ما در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال جذب یک نیروی فنی هستیم که بتواند به‌عنوان حلقه اتصال میان مشتریان کلیدی، تیم CS، تیم محصول و تیم فنی عمل کند.

این نقش یک موقعیت صرفاً پشتیبانی یا صرفاً برنامه‌نویسی نیست.

ماموریت اصلی این نقش، تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی برای افزایش ارزش دریافتی آن‌ها از دیدار است. این فرد کمک می‌کند مشتریانی که نیازهای خاص، اتصال‌های پیچیده یا فرآیندهای سفارشی دارند، بتوانند دیدار را عمیق‌تر و موثرتر در کسب‌وکار خود استفاده کنند.

مسئولیت‌ها
تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و تبدیل آن‌ها به راهکارهای قابل اجرا
طراحی و پیاده‌سازی اتصال‌های API بین دیدار و سایر نرم‌افزارهای مشتریان
توسعه Middleware، اسکریپت‌ها و سرویس‌های کمکی برای پوشش نیازهای اختصاصی مشتریان
همکاری نزدیک با تیم Customer Success برای حل مسائل فنی مشتریان مهم و جلوگیری از ریزش آن‌ها
همکاری با تیم محصول برای انتقال نیازهای پرتکرار مشتریان و کمک به تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های محصولی
عیب‌یابی مشکلات مربوط به اتصال‌ها، Webhookها، APIها، داده‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز
حداقل 2 سال تجربه در توسعه نرم‌افزار، ترجیحاً در سطح Developer
تسلط خوب بر مفاهیم REST API، Webhook، Authentication و Integration
تجربه در طراحی و توسعه سرویس‌های Backend و Middleware
توانایی تحلیل مسئله، دیباگ کردن و پیدا کردن راه‌حل‌های عملی برای نیازهای پیچیده مشتری
توانایی ارتباط موثر با افراد غیرفنی و تبدیل نیازهای کسب‌وکاری به راهکار فنی