کارشناس CRM و ارتباط با مشتریان
شرکت دلونگی و میگل
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، نارمک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17:30/پنج شنبهها 8:30 الی 12:00
-
بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
میگل
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف
- پاسخگویی حرفهای و مودبانه به تماسهای ورودی مشتریان شامل شکایات، درخواستهای خدماتی، سوالات فنی و پیگیری درخواستها
- ثبت دقیق اطلاعات تماس، درخواستها، اقدامات انجامشده و سوابق مشتری در سیستم CRM
- بررسی و تشخیص موضوع تماس و ارجاع درخواست به واحد مربوطه بر اساس نوع، اولویت و فوریت
- پیگیری درخواستها و تیکتهای ثبتشده تا حصول نتیجه و اطمینان از بستهشدن فرآیند
- اطلاعرسانی دقیق و بهموقع به مشتری در مراحل مختلف پیگیری
- ثبت درخواست سرویس و هماهنگی با واحد فنی جهت اعزام تکنسین
- پیگیری وضعیت ماموریت تکنسین و اطلاعرسانی زمانبندی سرویس به مشتری
- آشنایی مستمر با محصولات، ویژگیها و مشکلات رایج محصولات بهمنظور ارائه پاسخ دقیقتر به مشتریان
- مدیریت تماسهای پرتنش و مشتریان ناراضی با حفظ آرامش، همدلی و لحن حرفهای
- شناسایی و ثبت مشکلات پرتکرار، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال آنها به مدیریت
- تهیه گزارشهای مرتبط با تماسها، درخواستها و بازخوردهای مشتریان جهت بهبود فرآیندهای خدمات مشتری
- حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در CRM، مرکز تماس، خدمات مشتری یا پشتیبانی
- مهارت بالا در ارتباط تلفنی و توانایی حفظ لحن حرفهای و سازمانی
- توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
- مهارت حل مسئله و پیگیری موثر امور تا رسیدن به نتیجه
- دقت و توجه بالا به جزئیات در ثبت اطلاعات
- توانایی مدیریت زمان و اولویتبندی درخواستها
- روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
- انعطافپذیری و توانایی سازگاری با شرایط و حجم کاری متغیر
- تسلط به نرمافزارهای Microsoft Office
- آشنایی با سیستمهای CRM و فرآیندهای ارتباط با مشتری
- برخورداری از دانش فنی پایه و توانایی یادگیری ویژگیها و محصولات شرکت
شرایط احراز شغل
سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت دلونگی و میگل