ما در جستجوی یک کارشناس ارشد ECRM دیتامحور و باانگیزه هستیم تا هدایت و بهینه‌سازی چرخه عمر کاربران (Customer Lifecycle) را بر عهده بگیرد. در این نقش، شما مسئولیت طراحی، اجرا و بهینه‌سازی صفر تا صد سناریوهای اتومیشن (Customer Journeys) در کانال‌های مختلف (Push, SMS, In-App) را بر عهده خواهید داشت. هدف اصلی شما رشد شاخص‌های کلیدی تعامل با مشتری و ارتقای ارزش طول عمر مشتری (LTV) خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• طراحی و اجرای Journeyها: ساخت، توسعه و بهینه‌سازی فلوهای اتومیشن در تمام مراحل چرخه عمر کاربر (Acquisition, Onboarding, Activation, Retention, Reactivation).
• سگمنتیشن و شخصی‌سازی پیشرفته: دسته‌بندی کاربران بر اساس داده‌های رفتاری، تراکنشی و دموگرافیک با بهره‌گیری از فریم‌ورک‌های تحلیلی (مانند RFM و Reforge) و ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده.
• مدیریت ابزارهای MarTech: کار حرفه‌ای با پلتفرم‌های مارکتینگ اتومیشن (مانند WebEngage، InTrack یا موارد مشابه)، تعریف Eventها، Attributeها و پایش یکپارچگی داده‌ها.
• تحلیل داده و استخراج بینش: تحلیل مستمر رفتار کاربران، شناسایی نقاط ریزش (Drop-off) در فانل‌ها و تبدیل داده‌های خام به اقدام‌های اجرایی جهت بهبود شاخص‌های بیزینسی.
• تست و بهینه‌سازی مداوم: طراحی و اجرای تست‌های A/B روی پیام‌ها، زمان‌بندی، کانال‌ها و پیشنهادها برای دست‌یابی به بیشترین نرخ تبدیل (CR).
• پایش KPIها و گزارش‌دهی: رصد روزانه، هفتگی و ماهانه شاخص‌های کلیدی Journeyها و پیام‌های One-time و ارائه گزارش‌های تحلیلی.
• همکاری بین‌تیمی: تعامل نزدیک با تیم‌های داده (Data)، محصول (Product)، فنی (Tech) و محتوا برای حفظ لحن برند و یکپارچگی نقاط تماس با کاربر.

الزامات کاری:

• سابقه کاری: حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه ECRM، CRM یا Lifecycle Marketing.
• تسلط بر ابزارها: تجربه عملی و حرفه‌ای در کار با پلتفرم‌های Marketing Automation (مانند WebEngage، InTrack و...) و ابزارهای تحلیلی (مانند GA4).
• تحلیل داده: تسلط بر Excel/Google Sheets؛ آشنایی با SQL یا Python برای کوئری زدن و تحلیل داده‌های رفتاری امتیاز محسوب می‌شود.
• تفکر استراتژیک: تسلط کامل بر مفاهیم بازاریابی داده‌محور، طراحی مسیر کاربر (User Journey) و فریم‌ورک‌های سگمنتیشن.
• کپی‌رایتینگ کاربردی: توانایی سنجش و نگارش پیام‌های موثر، شخصی‌سازی‌شده و متناسب با لحن برند.

داشتن موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در کسب‌وکارهای ایکامرس، فین‌تک، مارکت‌پلیس یا استارتاپ‌های مقیاس‌بزرگ.
• آشنایی با ساختار ابزارهای گزارش‌ساز و داشبوردها (مانند Metabase یا Looker Studio).
• تجربه Vibe Marketing و ساخت فلوهای اتومیشن با n8n، LangChain و ...
• تجربه کار با ابزارهای AI به صورت حرفه‌ای و Agentic.