سرپرست خدمات و تجربه مشتری

شرایط احراز

• سن: 22 تا 32 سال
• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
• حداقل 1 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم
• داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان الزامی است
• افراد دارای اشتغال تحصیلی (دانشجو) در این موقعیت پذیرش نمی‌شوند
• توانایی رهبری و مدیریت افراد
• روابط عمومی و مهارت ارتباطی بسیار قوی
• توانایی مدیریت همزمان چندین موضوع
• قدرت تصمیم‌گیری بالا
• توانایی حل مسئله
• مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق
• توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
• آشنایی با CRM و نرم‌افزارهای پشتیبانی
• تسلط بر Microsoft Office به‌ویژه Excel

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در استارتاپ‌ها
• آشنایی با صنعت بازی و پلی‌استیشن
• تجربه مدیریت تیم‌های آنلاین
• آشنایی با KPIهای خدمات مشتری
• تجربه طراحی یا بهبود فرایندها
• آشنایی با اصول Customer Experience (CX)
• تجربه کار با ابزارهای Help Desk و Ticketing

وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت و هدایت تیم خدمات مشتریان
• برنامه‌ریزی شیفت‌ها و تقسیم وظایف
• نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان
• بررسی و رسیدگی به شکایات و پرونده‌های حساس
• کنترل زمان پاسخگویی و رعایت SLA
• آموزش، ارزیابی و توسعه کارشناسان
• تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه، هفتگی و ماهانه
• تحلیل دلایل نارضایتی کاربران و ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری
• همکاری با تیم‌های عملیات، فنی، مارکتینگ و مدیریت
• مستندسازی فرایندها و استانداردهای خدمات مشتری
• پایش شاخص‌های عملکرد مانند: رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل مشکل در اولین پاسخ (FCR)، میانگین زمان پاسخگویی، میانگین زمان حل درخواست، نرخ شکایت
• ارائه پیشنهاد برای بهبود سرویس و افزایش رضایت کاربران
• مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری در مواقع حساس

سایر مزایا

• حقوق ثابت افزایشی
• فرصت رشد شغلی
• آموزش مستمر
• همکاری با تیمی جوان و حرفه‌ای
• محیط کاری پویا
• مشارکت در توسعه یکی از بزرگ‌ترین سرویس‌های اشتراکی گیم در ایران