ادمین پاسخگویی اینستاگرام (دایرکت و کامنت) - آقا

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
ادمین پاسخگویی مسئول مدیریت ارتباط روزانه با مخاطبان صفحه اینستاگرام اوج ابزار با بیش از 230 هزار دنبال‌کننده خواهد بود.
وظایف اصلی این موقعیت شامل موارد زیر است:
پاسخگویی سریع، دقیق و محترمانه به دایرکت‌ها و کامنت‌ها
بررسی مستمر پیام‌ها و جلوگیری از باقی ماندن دایرکت یا کامنت بدون پاسخ
پاسخ به سوالات اولیه مشتریان درباره قیمت، موجودی، مشخصات و نحوه سفارش محصولات
شناسایی مشتریان جدی و ارجاع آن‌ها به کارشناس فروش در زمان مناسب
پیگیری درخواست مشتری تا مشخص شدن نتیجه و رها نکردن مکالمات نیمه‌تمام
یادگیری تدریجی محصولات، برندها و اصطلاحات حوزه ابزار برای پاسخگویی بهتر
استفاده از پاسخ‌ها و اطلاعات تاییدشده مجموعه و خودداری از ارائه اطلاعات فنی یا قیمت بدون اطمینان
مدیریت کامنت‌های منفی، انتقادات و سوالات مخاطبان با لحن حرفه‌ای و انتقال موارد مهم به مسئول مربوطه
شناسایی پیام‌های مهم، شکایات یا مشکلات مشتریان و گزارش سریع آن‌ها
ثبت و انتقال سوالات پرتکرار مخاطبان به تیم فروش و محتوا
هماهنگی روزانه با تیم فروش برای اطلاع از قیمت، موجودی و شرایط فروش
رعایت کامل لحن، اصول ارتباط با مشتری و چارچوب برند اوج ابزار
ارائه گزارش از تعداد و وضعیت پیام‌ها، درخواست‌های مهم و موارد نیازمند پیگیری
نکته مهم
این موقعیت شغلی تولیدکننده محتوا، فیلم‌بردار یا تدوینگر نیست و تمرکز اصلی آن بر پاسخگویی، ارتباط با مخاطب، پیگیری و هدایت مشتری است.
با توجه به حجم مخاطبان صفحه، برای ما سرعت پاسخگویی در کنار دقت و کیفیت پاسخ اهمیت زیادی دارد. هدف این است که مخاطب پس از ارسال پیام، احساس کند با یک مجموعه منظم و پاسخگو در ارتباط است.
آشنایی قبلی با ابزارآلات صنعتی مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست؛ آموزش‌های لازم درباره محصولات و نحوه پاسخگویی در اختیار فرد منتخب قرار خواهد گرفت.