روماک سلامت
روماک سلامت

کارشناس تجربه و نگهداشت مشتریان (Customer Experience)

تهران، پونک
تمام وقت
شرایط روزانه (9-17)
-
وام -پاداش -پورسانت -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

روماک سلامت برای مدیریت واحد تجربه و نگهداشت مشتریان، از فردی باتجربه و توانمند در مدیریت ارتباط با مشتری دعوت به همکاری می‌کند. این جایگاه مسئول تمام فرایندهای پس از شروع قرارداد است و باید ارتباط میان خانواده، نیروی مراقب و واحدهای داخلی را تا پایان همکاری مدیریت کند.
مسئولیت‌ها
  • مدیریت فرایند ارتباط با مشتریان پس از شروع قرارداد
  • ارزیابی مستمر رضایت خانواده‌ها از خدمات
  • رسیدگی به درخواست‌ها، نارضایتی‌ها و شکایات
  • هماهنگی با تیم تامین برای تعویض یا جایگزینی نیرو
  • پیشگیری از فسخ و پیگیری تمدید قراردادها
  • شناسایی دلایل نارضایتی و ریزش مشتریان
  • تدوین و بهبود فرایندهای واحد تجربه مشتری
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از رضایت، شکایات، تعویض نیرو، فسخ و تمدید قرارداد
شرایط احراز
  • حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه تجربه مشتری، امور مشتریان یا پشتیبانی
  • روابط عمومی و فن بیان قوی
  • تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتری
  • توانایی مدیریت تعارض و رسیدگی به مشتری ناراضی
  • قدرت پیگیری، تصمیم‌گیری و حل مسئله
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده
  • سابقه فعالیت در شرکت‌های خدماتی، درمانی یا پرستاری مزیت محسوب می‌شود
مزایا
  • پاداش عملکرد
  • امکان ارتقای شغلی
  • همکاری بلندمدت
  • امکان توسعه و مدیریت تیم اختصاصی

شرایط احراز شغل

سن
21 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای روماک سلامت