کارشناس فروش تلفنی (آژانس مسافرتی) - خانم

هدف شغل

پیگیری لیدهای ورودی آژانس، برقراری تماس با مشتریان بالقوه، شناسایی نیاز سفر، ارائه بهترین گزینه‌های پروازی و تبدیل لیدها به خرید قطعی بلیط هواپیما.

شرح وظایف

• تماس سریع با لیدهای ورودی از سایت، تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های پیامکی و سایر کانال‌های جذب مشتری
• پیگیری منظم مشتریانی که درخواست قیمت یا اطلاعات پرواز داشته‌اند
• شناسایی دقیق نیاز مشتری و دریافت اطلاعات لازم برای جست‌وجوی پرواز (مبدا، مقصد، تاریخ رفت‌وبرگشت، تعداد مسافران)
• بررسی محدودیت زمانی سفر، میزان بار موردنیاز، بودجه تقریبی و ترجیحات مشتری (ایرلاین، ساعت پرواز یا مسیر)
• جست‌وجو و پیشنهاد مناسب‌ترین گزینه‌های پروازی متناسب با نیاز مشتری
• ارائه چند گزینه مناسب و توضیح تفاوت آن‌ها از نظر قیمت، ساعت، ایرلاین، میزان بار، تعداد توقف، شرایط استرداد و تغییر تاریخ
• مشاوره به مشتری برای انتخاب مناسب‌ترین گزینه (فراتر از اعلام قیمت)
• پاسخ به سوالات و ابهامات مشتری درباره پرواز و شرایط بلیط
• تلاش برای نهایی‌کردن فروش در همان تماس یا پیگیری‌های بعدی
• ارسال لینک خرید یا پرداخت برای مشتری و هماهنگی جهت رزرو و صدور بلیط
• پیگیری مشتری تا مرحله پرداخت و صدور نهایی بلیط
• ثبت نتیجه تمام تماس‌ها و پیگیری‌ها در سیستم فروش
• ثبت علت عدم خرید مشتری در صورت از دست رفتن فروش
• ارتباط با مشتریان قبلی و ایجاد فرصت فروش مجدد
• معرفی پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و مزایای آژانس در زمان مناسب
• همکاری با واحد پشتیبانی و عملیات برای حل مسائل مشتری
• رعایت اصول حرفه‌ای، احترام و کیفیت مناسب مکالمه با مشتری

شاخص‌های ارزیابی عملکرد

• تعداد لیدهای دریافت‌شده
• تعداد تماس‌های انجام‌شده
• درصد لیدهایی که تماس موفق با آن‌ها برقرار شده است
• سرعت اولین تماس پس از ورود لید
• تعداد پیگیری‌های انجام‌شده
• نرخ تبدیل لید به خرید
• تعداد بلیط‌های فروخته‌شده
• مبلغ کل فروش
• میزان سود یا کمیسیون ایجادشده
• متوسط مبلغ هر فروش
• تعداد مشتریان تکراری
• کیفیت ثبت اطلاعات در سیستم فروش
• میزان پیگیری لیدهای باز
• دلایل از دست رفتن فروش

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز

• روابط عمومی و فن بیان قوی
• توانایی مذاکره و متقاعدسازی مشتری
• روحیه فروش و نتیجه‌گرایی
• پیگیری بالا و توانایی مدیریت چند مشتری به‌صورت هم‌زمان
• سرعت عمل در پاسخگویی
• توانایی تشخیص نیاز مشتری و ارائه پیشنهاد مناسب
• دقت بالا در ثبت اطلاعات مسافر و جزئیات پرواز
• مسئولیت‌پذیری و نظم
• توانایی کار با کامپیوتر و سیستم‌های فروش
• آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با سیستم‌های فروش بلیط هواپیما مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با ایرلاین‌ها، مسیرهای پروازی و قوانین بلیط مزیت محسوب می‌شود

انتظار اصلی از این موقعیت شغلی

انتظار می‌رود فرد به‌عنوان یک فروشنده و مشاور سفر عمل کند؛ نیاز مشتری را به‌درستی شناسایی کند، بهترین گزینه را پیشنهاد دهد، مشتری را پیگیری کند و تا حد امکان هر لید را به خرید قطعی تبدیل کند.