کارشناس پشتیبانی فروش - آقا

توضیحات موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس باانگیزه و اهل مذاکره هستیم که بتواند تماس‌ها و پیام‌های ورودی مشتریان را به سفارش‌های ثبت‌شده تبدیل کند. محور اصلی این نقش، فروش و متقاعدسازی مشتری است؛ فردی که در گفت‌وگوی تلفنی و متنی، مشتری را به خرید ترغیب می‌کند، مشتریان کلیدی و پرحجم را از خریداران خرد تشخیص می‌دهد و برای هرکدام مسیر فروش مناسب را دنبال می‌کند.

مسئولیت‌های اصلی (با محوریت فروش)
فروش و متقاعدسازی: پاسخگویی فعال به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی (روبیکا، ایتا، بله، تلگرام، واتساپ) و هدایت موثر آن‌ها تا ثبت نهایی سفارش.
مشاوره تخصصی فروش: شناخت کامل محصولات (انواع ادویه‌جات، کیفیت‌ها، موجودی و قیمت روز) برای ارائه پیشنهاد متناسب با نیاز مشتری و افزایش نرخ تبدیل.
مدیریت مشتریان کلان و خرد: تفکیک سفارش‌های حجم بالا از سفارش‌های خرد و پیگیری اختصاصی سفارش‌های بزرگ تا نهایی‌شدن معامله.
پیگیری و بستن فروش: پیگیری مستمر تا حصول نتیجه در مواردی مانند مشکلات فاکتور، تاخیر ارسال یا اختلاف موجودی، به‌گونه‌ای که رضایت و اعتماد مشتری برای خرید بعدی حفظ شود.
ثبت سفارش و صدور فاکتور: ثبت دقیق سفارش‌ها در سیستم فروش/حسابداری و صدور فاکتور بدون خطا.

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
مهارت بالا در فروش، مذاکره و متقاعدسازی مشتری (اولویت اصلی)
فن بیان قوی و توانایی گوش دادن فعال در تماس‌های تلفنی
سرعت و لحن مناسب در پاسخگویی نوشتاری در شبکه‌های اجتماعی
دقت بالا در ثبت سفارش، صدور فاکتور و پیگیری امور مالی
آشنایی با نرم‌افزار حسابداری و پنل مدیریت وب‌سایت
روحیه مسئولیت‌پذیری، انضباط کاری و یادگیری مستمر
توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای انبار و حسابداری

حقوق و مزایا: حقوق ثابت منظم + پورسانت و پاداش‌های تشویقی بر اساس عملکرد و فروش

ساعت کاری
شنبه تا پنجشنبه، 8:30 صبح تا 18:00 عصر