کارشناس پشتیبانی مشتریان

هلدینگ 5040 (پزشکت) در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفه‌ای، منظم، متعهد و مسئولیت‌پذیر است.

مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی مودبانه، دقیق و سریع به تماس‌های تلفنی مشتریان و راهنمایی آن‌ها در خصوص محصولات و خدمات
• ثبت، پیگیری و حل درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات مشتریان در فایل Excel
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط جهت بهبود خدمات
• ارائه اطلاعات دقیق در مورد شرایط استفاده از خدمات، تعرفه‌ها و فرآیندهای سازمان
• همکاری با سایر اعضای تیم پشتیبانی برای اطمینان از رضایت مشتریان
• حفظ و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان
• پایبندی به شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند میانگین زمان پاسخ، کیفیت مکالمه و رضایت مشتری

شرایط احراز:

• تسلط به اصول ارتباط موثر تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office (به‌ویژه Excel و Word)
• تایپ سریع و دقیق برای ثبت اطلاعات
• توانایی مدیریت تماس‌های هم‌زمان و کنترل استرس در شرایط پرفشار
• تسلط به فارسی گفتاری و نوشتاری (آشنایی اولیه با انگلیسی مزیت محسوب می‌شود)

شایستگی‌های فردی:

• مهارت ارتباطی بالا و لحن مودبانه
• صبر، مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام کارها
• روحیه همکاری و کار تیمی
• علاقه‌مندی به کمک به دیگران و حل مسئله
• انضباط فردی و پایبندی به قوانین سازمان
• مهارت گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری

مزایا و تسهیلات:

• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• پزشک سازمانی
• چکاپ سلامت دوره‌ای و خدمات دندانپزشکی سازمانی
• کافی‌شاپ و رستوران سازمانی
• باشگاه بدنسازی و بن استخر
• کارواش سازمانی
• بن‌های تخفیف پوشاک
• خدمات گردشگری و رفاهی
• سرویس رفت‌وبرگشت
• کمک‌هزینه رفت‌وآمد (تخفیف ویژه اسنپ)
• محیط کاری پویا، پرانرژی و فرصت‌های واقعی رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی

محل کار:

دفتر مرکزی هلدینگ 5040 – تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری)