کارشناس امور مشتریان

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
· برقراری ارتباط پایدار و موثر با مشتریان
· پیگیری امور مشتریان و به سرانجام رساندن خواسته‌های آن‌ها
· دریافت بازخورد از مشتری و برنامه‌ریزی جهت افزایش رضایت مشتریان
· پاسخ‌گویی به نیازمندی‌ها و مشکلات مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی مختلف
· طراحی، تولید و مستندسازی مستندات شامل راهنمای کاربری و راهبری محصولات
· غنی‌سازی و به‌روزرسانی پایگاه دانش شامل سوالات و پاسخ‌های متداول، راهکارهای حل مشکل و دانش‌های پایه موردنیاز
· ارائه آموزش به مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار، اخذ انواع گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
در این نقش باید:
· به شنیدن و درک نیاز مشتری و حل مسائل مشتریان علاقه‌مند بوده و به دنبال یافتن راهکارهای مختلف برای افزایش رضایت مشتریان باشید.
· به یادگیری علاقه داشته باشید و دانش خودتان را در زمینه‌های مختلف رشد بدهید.
· در تمامی مسیر سفر مشتری با او ارتباط بگیرید و جهت استفاده بهتر و موثرتر از همه سرویس‌ها راهنمایی لازم را به ایشان بدهید.
مهارت‌های مورد نیاز:
· آشنایی با Office به‌خصوص Excel و Word
· آشنایی با پایگاه داده (SQL Server)
· دانش عمومی در حوزه نرم‌افزار و فناوری اطلاعات
· دارای رویکرد خلاقانه در حل مسائل
· ترجیحاً آشنا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و کار با نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM
· رشته‌های تحصیلی مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و MBA
نوع همکاری: تمام وقت
جنسیت: تفاوتی ندارد
تحصیلات: کارشناسی ارشد | مدیریت / بازرگانی / کسب‌وکار، کارشناسی | کامپیوتر / فناوری اطلاعات، کارشناسی | مهندسی صنایع