کارشناس اجرایی پشتیبانی و CRM

مجموعه سرمایه دیجیتال برای تکمیل تیم خود به دنبال فردی منظم، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و مسلط به ارتباط با مشتری است.

این موقعیت شغلی مناسب فردی است که علاوه بر توانایی پیگیری امور اجرایی و ارتباط با کاربران، با بازار ارزهای دیجیتال و فضای پلتفرم‌های معاملاتی آشنایی داشته باشد و بتواند در محیطی پویا و چندوظیفه‌ای فعالیت کند.

شرح وظایف:

• پیگیری و مدیریت امور اجرایی و تسک‌های روزانه
• خرد کردن فعالیت‌ها و پروژه‌ها به تسک‌های مشخص و قابل پیگیری
• پیگیری وضعیت تسک‌ها از افراد مختلف تیم تا رسیدن به نتیجه نهایی
• ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات کاربران و مشتریان در CRM
• پیگیری لیدها، مشتریان و کاربران مجموعه
• تماس تلفنی با کاربران و انجام Follow-up
• پاسخگویی و پشتیبانی کاربران در موضوعات مرتبط با خدمات مجموعه
• شناسایی نیاز، سوال یا مشکل کاربران و انتقال دقیق آن به واحد مربوطه
• پیگیری درخواست کاربران تا حصول نتیجه
• ثبت گزارش تماس‌ها، پیگیری‌ها و نتایج در سیستم
• تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از وضعیت کاربران، تماس‌ها و تسک‌ها
• همکاری در اجرای کمپین‌ها، مسابقات و برنامه‌های مرتبط با کاربران
• هماهنگی میان بخش‌های مختلف برای پیشبرد امور اجرایی
• پیگیری مشتریان و کاربران غیرفعال و تلاش برای فعال‌سازی مجدد آن‌ها
• دسته‌بندی و تحلیل اولیه اطلاعات و بازخوردهای کاربران
• همکاری در مدیریت ارتباط با کامیونیتی و کاربران مجموعه

شرایط احراز:

• آشنایی مناسب با بازار ارزهای دیجیتال و فضای کریپتو
• آشنایی با صرافی‌های ارز دیجیتال و پلتفرم‌های معاملاتی
• آشنایی با محیط و نحوه کار صرافی‌های متمرکز ارز دیجیتال
• شناخت مفاهیم پایه بازار مانند Spot، Futures، Leverage، Margin، PNL و Trading Volume
• آشنایی با مفاهیمی مانند Deposit، Withdrawal، KYC، Bonus، Cashback و Referral
• توانایی درک سوالات و مشکلات کاربران فعال در بازار کریپتو
• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط تلفنی حرفه‌ای
• روابط عمومی خوب و توانایی مدیریت مکالمه با مشتری
• پیگیری بالا و توانایی رساندن کارها به نتیجه
• نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند تسک
• توانایی اولویت‌بندی امور
• توانایی تهیه گزارش‌های شفاف و منظم
• تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets
• آشنایی با CRM یا توانایی یادگیری سریع آن
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تسک مانند Jira یا ابزارهای مشابه
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف

*ما برای این موقعیت بیشتر از فردی که صرفاً «پشتیبان» باشد، به دنبال فردی پیگیر و اجرایی هستیم.*

فرد مناسب این جایگاه:

• برای انجام کارها نیاز به پیگیری مداوم مدیر ندارد.
• کار نیمه‌تمام را رها نمی‌کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌کند.
• از تماس تلفنی و ارتباط مستقیم با کاربران استقبال می‌کند.
• در ثبت اطلاعات و جزئیات دقیق است.
• توانایی مدیریت چند موضوع به صورت هم‌زمان را دارد.
• در مواجهه با مشکل، صرفاً آن را گزارش نمی‌کند و برای پیدا کردن راه‌حل نیز اقدام می‌کند.
• توانایی تعامل حرفه‌ای با کاربران ناراضی یا دارای مشکل را دارد.
• یادگیری سریعی دارد و می‌تواند با محصولات و سرویس‌های جدید مجموعه آشنا شود.

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌ها یا مجموعه‌های حوزه کریپتو و بازارهای مالی
• تجربه فعالیت در صرافی ارز دیجیتال، پراپ‌فرم یا پلتفرم معاملاتی
• سابقه پشتیبانی مشتریان
• تجربه کار با CRM
• تجربه تماس با لیدها و مشتریان
• سابقه فعالیت در واحد Customer Success یا ارتباط با مشتری
• تجربه ادمینی یا مدیریت کامیونیتی
• تجربه شخصی استفاده از صرافی‌های ارز دیجیتال
• آشنایی با Affiliate Marketing و سیستم‌های Referral

مهارت‌های کلیدی:

پیگیری و Follow-up، CRM، پشتیبانی مشتری، ارتباط تلفنی، مدیریت تسک، Excel، Google Sheets، Jira، ارز دیجیتال، Cryptocurrency، صرافی ارز دیجیتال، Futures، Spot، Customer Support، Customer Success