شرکت صفوی کمپرسور، فعال در زمینه تولید و فروش تجهیزات هوای فشرده، برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود از یک نیروی منظم، خوش‌برخورد و پیگیر دعوت به همکاری می‌کند.
هدف اصلی این جایگاه، حفظ ارتباط مستمر با مشتریان، بررسی میزان رضایت آن‌ها و پیگیری سرویس و نگهداری دوره‌ای دستگاه‌هاست.

شرح وظایف:
- تماس منظم با مشتریان پس از خرید و تحویل دستگاه
- بررسی رضایت مشتریان از عملکرد دستگاه و خدمات شرکت
- یادآوری زمان سرویس‌های دوره‌ای کمپرسور و تجهیزات جانبی
- پیگیری مشتریانی که موعد سرویس دستگاه آن‌ها فرا رسیده است
- ثبت دقیق تماس‌ها، درخواست‌ها و سوابق مشتریان در نرم‌افزار CRM
- پیگیری مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان تا زمان تعیین تکلیف
- انتقال موارد فنی به تیم خدمات پس از فروش و هماهنگی برای انجام سرویس
- برقراری ارتباط دوره‌ای با مشتریان مهم و قدیمی مجموعه
- پیگیری مشتریان غیرفعال و حفظ ارتباط با آن‌ها
- تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماس‌ها و نتایج پیگیری
- همکاری و هماهنگی مستمر با تیم فروش و خدمات پس از فروش

تمرکز فعلی این موقعیت بر ارتباط با مشتری، رضایت‌سنجی و پیگیری خدمات پس از فروش است و بازاریابی یا فروش مستقیم جزء وظایف اصلی آن نیست؛ بااین‌حال، در آینده امکان توسعه مسئولیت‌ها و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری و فروش وجود دارد.

شرایط مورد انتظار:
- روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
- بیان روان، محترمانه و حرفه‌ای
- صبر و توانایی شنیدن و مدیریت درخواست‌ها و نارضایتی‌های مشتری
- نظم و دقت در ثبت اطلاعات و زمان‌بندی پیگیری‌ها
- روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
- توانایی کار با Word و Excel
- توانایی یادگیری و کار با نرم‌افزار CRM
- توانایی تهیه گزارش‌های منظم
- داشتن سابقه در ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، CRM یا پیگیری تلفنی مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با محیط‌های صنعتی و تجهیزات فنی مزیت است، اما الزامی نیست و آموزش‌های لازم ارائه خواهد شد

نوع همکاری: تمام‌وقت (حضوری)
محل کار: شهر قدس
اگر فردی منظم، پیگیر و خوش‌برخورد هستید و از ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و به نتیجه رساندن امور لذت می‌برید، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.