هدف کلی: ارائه پشتیبانی فنی حرفه‌ای، عیب‌یابی سرویس‌های اینترنتی (ADSL, TD-LTE, Fiber)، مدیریت درخواست‌ها در سامانه BSS/CRM و ایجاد تجربه مثبت پشتیبانی برای مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی

مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی تماس، چت آنلاین و تیکت جهت رفع مشکلات فنی
• راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از سرویس
• مدیریت درخواست‌ها (Ticketing)، ثبت دقیق جزئیات مکالمات در سیستم و پیگیری تیکت‌ها تا حصول نتیجه قطعی
• عیب‌یابی گام‌به‌گام مشکلات شبکه (LAN/WLAN)، تنظیمات مودم و تجهیزات سمت کاربر
• شناسایی نیازهای مشتری، اولویت‌بندی مشکلات و ارجاع موارد تخصصی‌تر به بخش‌های بالاتر
• برقراری تماس‌های خروجی جهت بررسی وضعیت کالبک و پیگیری رضایت مشتریان
• ثبت دقیق Call Logها و به‌روزرسانی مرکز تماس جهت پیگیری‌های آتی

شایستگی‌های تخصصی:

• تسلط بر مفاهیم +Network و آشنایی با مدل TCP/IP، پروتکل‌های DNS، DHCP و سرویس‌های مایکروسافتی
• آشنایی با تکنولوژی‌های ADSL، TD-LTE و فیبر نوری (FTTH)
• نرم‌افزار: تسلط بر مجموعه Microsoft Office و آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ (مانند Jira)
• سیستم عامل: تسلط بر ویندوز و آشنایی ابتدایی با Linux/macOS جهت راهنمایی کاربران
• ابزارها: تجربه کار با ابزارهای Remote Desktop و پنل‌های مدیریت CRM

مهارت‌های نرم (Soft Skills):

• هوش هیجانی: توانایی کنترل خشم و استرس در مواجهه با مشتریان معترض و حفظ صبوری
• ارتباطات: دارای فن بیان شیوا، قدرت مذاکره تلفنی و توانایی تبدیل مفاهیم فنی به زبان ساده برای کاربران غیرفنی
• مدیریت زمان: مهارت در Multitasking و اولویت‌بندی تیکت‌های بحرانی
• روحیه تیمی: انطباق‌پذیری بالا با تغییرات محیطی و همکاری سازنده در محیط‌های شیفتی

شرایط احراز و الزامات:

• مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم در رشته‌های مرتبط با IT، کامپیوتر یا مخابرات
• سابقه کار: حداقل 3 سال سابقه مرتبط (سابقه در ISP یا شرکت‌های نرم‌افزاری مزیت محسوب می‌شود)
• محدوده سنی: 23 تا 33 سال
• شرایط کاری: توانایی کار در شیفت‌های چرخشی (6 روز در هفته) و روزهای تعطیل (طبق هماهنگی)
• موقعیت مکانی: تهران / تمام وقت
• حقوق: (بسته به توانمندی و سابقه)
• مزایا: کار در یک محیط پویا با امکان یادگیری و آموزش