در فناپ زیرساخت همراه با هم در مسیر هوشمندسازی صنایع گام برمی‌داریم و با نوآوری، کار تیمی، تعامل اثربخش، مسئولیت‌پذیری، چابکی و مشتری‌مداری، مهیای تحول دیجیتال و ورود به عصر هوشمندسازی صنعت می‌شویم.

برای نقش‌آفرینی در این سفر، به عنوان کارشناس فناوری اطلاعات هم‌مسیر ما باشید.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران مرتبط با شبکه و سیستم‌های ارتباطی
• ثبت و پیگیری موارد پشتیبانی در سیستم‌های مدیریت درخواست‌ها
• عیب‌یابی و رفع مشکلات پایه شبکه مانند اتصال به اینترنت، مشکلات Wi-Fi، VPN و موارد مشابه
• راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات شبکه و نرم‌افزارهای مرتبط
• هماهنگی با تیم‌های فنی جهت رفع مشکلات پیچیده‌تر
• نصب و پیکربندی اولیه تجهیزات شبکه و ارتباطات کاربران
• آموزش کاربران در زمینه استفاده صحیح از تجهیزات و خدمات شبکه
• گزارش‌گیری و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها
• کمک به نگهداری و به‌روزرسانی مستمر پایگاه دانش پشتیبانی

شایستگی‌های تخصصی

• آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری و پروتکل‌های مرتبط
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند روتر، سوئیچ، مودم و Wi-Fi
• توانایی عیب‌یابی و حل سریع مشکلات شبکه‌ای و ارتباطی
• آشنایی با سیستم‌عامل ویندوز و نرم‌افزارهای مرتبط
• مهارت در ثبت و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و راه‌حل‌ها
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و پشتیبانی (مزیت محسوب می‌شود)

شایستگی‌های عمومی

• توانایی برقراری ارتباط موثر و تعامل با کاربران
• تفکر تحلیلی برای حل مسئله
• برنامه‌ریزی و مدیریت زمان
• مدیریت استرس