کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در مسترجم (فعال در حوزه جم و سکه بازی‌های موبایلی) به دنبال یک کارشناس پشتیبانی کاربران باانگیزه و متعهد هستیم. شما مسئول بررسی و پاسخگویی به تیکت‌های ارسالی کاربران و پاسخگویی تلفنی خواهید بود و باید بر اساس درخواست‌های آن‌ها، اقدامات لازم را انجام دهید یا پاسخ‌های مناسب ارائه کنید.

مسئولیت‌ها

• بررسی و تحلیل تیکت‌های ارسالی کاربران در مورد مسائل مربوط به جم و سکه بازی‌های موبایلی
• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران
• ارائه پاسخ‌های دقیق، شفاف و کاربرپسند به کاربران
• پیگیری درخواست‌های کاربران و انجام اقدامات لازم برای رفع مشکلات یا تحقق درخواست‌ها
• همکاری با تیم‌های فنی برای حل مسائل پیچیده‌تر
• ثبت و مستندسازی تعاملات با کاربران برای بهبود خدمات

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

• امکان فعالیت در روزهای تعطیل (زمان‌های پیک کاری)
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی پاسخگویی حرفه‌ای به کاربران
• آشنایی با بازی‌های موبایلی و مفاهیم جم و سکه در این حوزه
• دقت بالا در بررسی جزئیات و حل مسئله
• توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
• تسلط به زبان فارسی و توانایی نگارش متون روان و حرفه‌ای
• تجربه قبلی در پشتیبانی کاربران یا خدمات مشتریان (مزیت محسوب می‌شود)
• تجربه قبلی در پاسخگویی تلفنی مشتریان (مزیت محسوب می‌شود)