کارشناس Help Desk و پشتیبانی شبکه

کارشناس Help Desk و پشتیبانی شبکه

ما به دنبال جذب یک نیروی منظم، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که در کنار مهارت‌های Help Desk، با مفاهیم پایه شبکه و زیرساخت IT نیز آشنایی داشته باشد.

اگر فردی هستید که کارها را تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌کنید، مستندسازی و گزارش‌نویسی برایتان اهمیت دارد و از یادگیری و ارائه ایده‌های جدید استقبال می‌کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

شرح وظایف

1. پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران
2. عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه
3. پیگیری درخواست‌ها تا زمان رفع کامل مشکل و عدم رها کردن کارهای نیمه‌تمام
4. انجام امور اولیه مربوط به شبکه و زیرساخت IT
5. همکاری در پشتیبانی و نگهداری تجهیزات شبکه، سرورها و سیستم‌های کاربران
6. ثبت، گزارش و مستندسازی اقدامات و مشکلات
7. تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی و اطلاعات زیرساخت
8. پیگیری امور ارجاع‌شده و ارائه گزارش وضعیت کارها
9. همکاری با سایر اعضای تیم فنی و رعایت فرآیندهای سازمان
10. شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای جلوگیری از تکرار آن‌ها
11. ارائه پیشنهادها و ایده‌های جدید برای بهبود فرآیندها و خدمات IT

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار

1. آشنایی مناسب با مفاهیم و اصول شبکه
2. آشنایی با مفاهیم IP، Subnet، Gateway، DNS، DHCP و مفاهیم پایه TCP/IP
3. آشنایی با Switch و Router و توانایی انجام تنظیمات و عیب‌یابی‌های پایه
4. آشنایی اولیه با Server و مفاهیم مرتبط با سرویس‌های شبکه
5. توانایی عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله و منطقی مشکلات
6. آشنایی با مستندسازی و گزارش‌نویسی
7. توانایی کار با ابزارهای عمومی Help Desk و ثبت و پیگیری درخواست‌ها
8. توانایی برقراری ارتباط مناسب با کاربران و تیم فنی

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با Cisco
• آشنایی با Cisco VoIP / CUCM
• تجربه کار با تجهیزات Cisco
• آشنایی با سرویس‌های Windows Server و Active Directory
• تجربه کار در محیط‌های سازمانی
• آشنایی با سیستم‌های مانیتورینگ و ابزارهای مدیریت شبکه
• داشتن تجربه عملی در عیب‌یابی شبکه و زیرساخت

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

برای ما مهارت فنی تنها معیار استخدام نیست. ویژگی‌های فردی برای این موقعیت اهمیت زیادی دارد:

• روحیه تیمی و توانایی همکاری با سایر اعضای مجموعه
• مسئولیت‌پذیری و فرمان‌پذیری سازمانی
• منظم و دقیق بودن
• پیگیر بودن و رساندن کارها تا نتیجه نهایی
• نداشتن عادت به رها کردن یا نیمه‌تمام گذاشتن کارها
• علاقه‌مند به گزارش‌نویسی و مستندسازی
• پذیرش انتقاد و داشتن روحیه یادگیری
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی کارها
• داشتن نظم شخصی و تلاش برای ایجاد و انتقال نظم در محیط کار
• توانایی حفظ تمرکز در شرایط کاری پراسترس یا شلوغ
• داشتن روحیه حل مسئله و دنبال کردن علت اصلی مشکلات
• ایده‌پرداز و پیشنهاددهنده بودن

فرهنگ کاری ما

ما به افرادی که صرفاً منتظر دریافت دستور هستند اکتفا نمی‌کنیم.

اگر برای بهتر شدن فرآیندها، کاهش مشکلات، افزایش امنیت، بهبود خدمات IT یا منظم‌تر شدن محیط کار ایده‌ای دارید، از شنیدن آن استقبال می‌کنیم.

در این مجموعه به ایده‌های جدید، یادگیری و پیشرفت افراد بها داده می‌شود.

در عین حال، انتظار داریم فرد استخدام‌شده نسبت به مسئولیت‌های خود متعهد باشد، کارهای محول‌شده را تا حصول نتیجه دنبال کند و در شرایطی که به دلیل فوریت‌های کاری یا شرایط خاص سازمان نیاز به حضور خارج از برنامه وجود دارد، همکاری لازم را داشته باشد.

نکته مهم

این موقعیت شغلی برای فردی مناسب است که می‌خواهد در کنار انجام امور Help Desk، به‌صورت واقعی با شبکه، سرور و زیرساخت IT درگیر شود و دانش و تجربه فنی خود را توسعه دهد.

اگر منظم، پیگیر، مسئولیت‌پذیر، یادگیرنده و علاقه‌مند به کار فنی و زیرساخت هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.