گروه صنعتی انتخاب
گروه صنعتی انتخاب

کارشناس طراحی و مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان (CRM)

اصفهان
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه، 8:00 تا 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -امکانات ورزشی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
بیش از 5000 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
اسنوا، دوو، بُست
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مهندسی صنایع یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

شرح شغل و فعالیت‌های شغلی:

  • شناسایی، مستندسازی، تحلیل و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان در چرخه عمر مشتری و CRM
  • طراحی فرآیندهای جدید و بازطراحی فرآیندهای موجود با رویکرد تجربه مشتری، کاهش زمان و حذف گلوگاه‌ها
  • ترسیم فرآیندها و تهیه فلوچارت، RACI، نقاط کنترل، SLA و شاخص‌های عملکردی
  • طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای ثبت و پیگیری درخواست، شکایت، بازخورد و VOC مشتریان
  • تحلیل ارتباط فرآیندهای CRM با فروش، خدمات پس از فروش، لجستیک و سایر واحدها و طراحی نقاط تحویل بین‌واحدی
  • تدوین الزامات فرآیندی برای CRM و همکاری در تبدیل فرآیندها به گردش کار سیستمی
  • پایش عملکرد فرآیندها، تحلیل ریشه‌ای مشکلات و ارائه اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر
  • تهیه مستندات فرآیندی، دستورالعمل‌ها و روش‌های اجرایی و مشارکت در آموزش و استقرار آن‌ها

مهارت‌های تخصصی:

  • آشنایی با طراحی فرآیندها (BPMN)
  • آشنایی عملی با VOC، مدیریت شکایات، رضایت‌سنجی و Customer Journey
  • آشنایی با ISO 9001، ISO 10002 و ISO 10004

مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی:

  • تفکر فرآیندی و سیستمی
  • توانایی تحلیل مسئله و حل مسئله
  • مهارت ارتباط موثر و تعامل با واحدهای مختلف
  • توانایی برگزاری جلسه و استخراج نیازمندی از ذی‌نفعان
  • مستندسازی و ارائه حرفه‌ای
  • پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
  • توانایی مدیریت تعارض

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه صنعتی انتخاب

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان