کارشناس پشتیبانی اتوماسیون اداری

شرایط احراز

• حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر، حسابداری، مدیریت
• فارغ‌التحصیل از دانشگاه‌های معتبر
• کارت پایان خدمت برای آقایان
• سن: حداکثر 28 سال
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
• مهارت‌های ارتباطی به‌ویژه ارتباط با مشتری
• توانایی مدیریت فشار و استرس
• روحیه کار تیمی

شرح شغل و مسئولیت‌ها

کارشناس پشتیبانی فردی است که راهکارهای نرم‌افزاری را با هدف عملیاتی شدن در سازمان مشتری ارائه می‌کند. در این شغل، ابتدا کارکردها و ویژگی‌های راهکارهای همکاران سیستم در حوزه اداری به شما آموزش داده می‌شود. در صورت دریافت گواهینامه کارشناسی همکاران سیستم در بازه زمانی مشخص، می‌توانید به عنوان کارشناس پشتیبانی راهکارهای نرم‌افزاری مشغول به کار شوید.

• ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌افزار پس از اتمام فرآیند استقرار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی
• پیگیری مشکلات تا کسب رضایت مشتری
• پشتیبانی از یک یا چند سیستم متناسب با دانش و مهارت
• یادگیری و رشد مستمر جهت توسعه دانش تخصصی بر مبنای برنامه آموزشی تعریف‌شده
• ارائه خدمات مشاوره‌ای برای استفاده بهینه مشتریان از راهکارهای نرم‌افزاری
• آموزش به کاربران مشتری به‌صورت متمرکز و حین کار
• شناسایی، پیگیری و رفع مشکلات کاربران در دوره پیاده‌سازی راهکار نرم‌افزاری
• پاسخگویی به مشکلات مشتریان به‌صورت تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری
• ثبت دقیق خدمات ارائه‌شده برای توسعه بانک دانش
• پیگیری مشکلات از تمامی واحدهای مرتبط تا اطمینان از رفع آن

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با مفاهیم ERP
• آشنایی با سیستم‌عامل و شبکه
• آشنایی با پایگاه داده SQL Server
• آشنایی با مبانی مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی (متناسب با حوزه انتخابی)

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 و پنجشنبه‌ها 8 الی 14 به صورت شیفت