شرح وظایف:
پشتیبانی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کاربران به‌صورت حضوری یا از راه دور.
مدیریت و نظارت بر زیرساخت‌های شبکه جهت اطمینان از پایداری و اتصال مداوم سیستم‌ها.
مدیریت کاربران، سطوح دسترسی و تنظیمات امنیتی در محیط Windows Server و Active Directory.
پیکربندی و عیب‌یابی سرویس‌های ایمیل و مدیریت کامل نرم‌افزار Outlook برای کاربران.

تخصص‌ها و مهارت‌های فنی:
تسلط کامل بر مفاهیم و مدیریت زیرساخت‌های شبکه (Network) و تجهیزات مربوطه.
توانایی کار با Windows Server جهت نگهداری و مدیریت سرورهای سازمان.
تسلط بر مدیریت کاربران و سیاست‌های گروهی در Active Directory.
تسلط بر پیکربندی و رفع خطاهای رایج در نرم‌افزار Outlook جهت مدیریت ایمیل‌ها.

شایستگی‌های رفتاری:
مهارت بالای ارتباطی و صبوری در پاسخگویی به مشکلات کاربران.
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی (Ticketing).
روحیه حل مسئله و دقت بالا در عیب‌یابی سیستم‌های فنی.