کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

ما در تیم کال سنتر مجموعه نواتل به منظور افزایش کیفیت خدمات، نیازمند همکاری منظم و پیگیر هستیم. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت‌های ذکرشده در ذیل نیست؛ بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری، مهم‌ترین عامل انتخاب همکاران در نواتل است. اگر خود را فردی با روابط عمومی قوی می‌دانید و از کار گروهی و ارتباط با مشتریان لذت می‌برید، بی‌صبرانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.

شرح شغل:

• دریافت تماس‌های ورودی و پاسخ به آن‌ها مطابق اصول و قوانین مجموعه
• درک نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل مناسب برای آن‌ها
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق موردنیاز
• ثبت اطلاعات تماس و پیگیری‌ها در بسترهای موجود
• انتقال دقیق مشکلات، نیازها و درخواست‌های مشتریان به مدیران مربوطه
• انتقال مسائل حل‌نشده مشتریان به تیم‌های داخلی سازمان
• بررسی تیکت‌های ثبت‌شده روزانه و ارتباط با مشتریان در جهت ارزیابی تیکت‌ها
• ارائه گزارش و پیشنهادات در جهت بهبود فعالیت‌ها به مدیریت ارشد
• اطلاع‌رسانی به مشتریان در خصوص خدمات جدید، تمدید سرویس و نحوه استفاده از آن‌ها
• برقراری تماس‌های خروجی در رابطه با هپی کال و نظرسنجی، جلب رضایت مشتری و ارائه راهکار موثر و مرتبط با آن
• پاسخ‌گویی به پیام‌های دریافتی از طریق واتس‌اپ، اپلیکیشن‌ها، وب‌چت و پیامک‌ها و همچنین ثبت تیکت مربوط به آن

مهارت‌های عمومی:

• توانایی برقراری ارتباط موثر
• پیگیری
• مدیریت استرس
• اعتمادبه‌نفس بالا

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر هستند. لذا نواتل محصولی جذاب و پرطرفدار بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها است. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان است.