کارشناس پشتیبانی فنی و NOC

شرکت ارزش آفرین اطلس به‌دنبال جذب کارشناس پشتیبانی فنی و NOC برای مانیتورینگ، پشتیبانی، بررسی و عیب‌یابی اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های مالی خود است.
این موقعیت ترکیبی از NOC و پشتیبانی فنی است؛ بخشی از وظایف شامل مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها و شناسایی اختلالات و بخش دیگر شامل بررسی و عیب‌یابی مشکلات فنی، بررسی لاگ‌ها، وضعیت سرویس‌ها و داده‌های سیستم خواهد بود.
در این موقعیت، شما با بررسی لاگ‌های اپلیکیشن و سرویس‌ها، وضعیت سیستم‌ها، تراکنش‌ها و فرآیندهای مختلف، به شناسایی و رفع مشکلات کمک کرده و در صورت نیاز، مسائل را برای بررسی تخصصی‌تر به تیم‌های فنی مرتبط ارجاع می‌دهید.
این موقعیت شامل پاسخگویی مستقیم به کاربران و تماس‌های تلفنی با آن‌ها نمی‌شود.
وظایف و مسئولیت‌ها
• مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها، اپلیکیشن‌ها و زیرساخت‌های مرتبط
• شناسایی و پیگیری خطاها، اختلالات و رخدادهای سیستم
• بررسی و عیب‌یابی مشکلات اپلیکیشن‌ها و سرویس‌ها
• بررسی لاگ‌های اپلیکیشن و سرویس‌ها برای شناسایی علت بروز مشکلات
• بررسی وضعیت کاربران، تراکنش‌ها و فرآیندهای سیستم در صورت نیاز
• استفاده از Queryهای ساده SQL برای بررسی و استخراج اطلاعات موردنیاز
• بررسی ارتباط بین سرویس‌ها و اجزای مختلف سیستم هنگام بروز خطا
• پیگیری Incidentها تا رسیدن به نتیجه و هماهنگی با تیم‌های فنی مرتبط
• ارجاع مشکلات به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز
• ثبت و مستندسازی رخدادها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده
• استفاده از ابزارهای مانیتورینگ مانند Grafana و سایر ابزارهای مرتبط
• مدیریت و پیگیری همزمان چند Incident و Task
• همکاری در شناسایی مشکلات تکرارشونده و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مانیتورینگ
مهارت‌ها و الزامات
• آشنایی اولیه با SQL و توانایی اجرای Queryهای ساده برای مشاهده و بررسی داده‌ها
• آشنایی اولیه با مفاهیم سرویس‌ها، Application و سیستم‌های نرم‌افزاری
• توانایی بررسی و دنبال کردن خطاها و مشکلات فنی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
• توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و یادگیری ابزارهای جدید
• توانایی مدیریت چند Incident و Task به‌صورت همزمان
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های فنی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت Task و Incident
داشتن سابقه کاری مرتبط الزامی نیست. برای ما علاقه‌مندی به حوزه فنی، مسئولیت‌پذیری و آمادگی برای یادگیری سیستم‌ها و ابزارهای جدید اهمیت دارد.
مواردی که مزیت محسوب می‌شوند
• تجربه یا آشنایی با NOC، Application Support یا Technical Support
• تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ مانند Grafana یا ابزارهای مشابه
• آشنایی با لاگ‌های فنی و روش‌های بررسی خطا
• آشنایی کلی با مفاهیم API، سرویس‌ها و ارتباط بین سیستم‌ها
• تجربه کار با پایگاه‌های داده و SQL
• آشنایی با محیط‌های عملیاتی و سیستم‌هایی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارند
نکته بسیار مهم درباره شرایط کاری و شیفت‌ها
این موقعیت شغلی به‌صورت جدی شامل شیفت‌های 24 ساعته است و بخش قابل‌توجهی از برنامه کاری می‌تواند در شیفت شب باشد.
بنابراین پذیرش و آمادگی برای کار در شیفت شب یکی از الزامات اصلی این موقعیت است. افرادی که امکان یا تمایل به کار در شیفت شب ندارند، برای این موقعیت مناسب نخواهند بود.
مزایا
• محیط کاری فنی با فرصت یادگیری و رشد مداوم
• فرصت پیشرفت شغلی و توسعه مهارت‌های فنی
• حقوق و مزایای متناسب با مهارت و توانمندی فرد
• بیمه تکمیلی
• پاداش‌های موردی
• پرداخت مزایای مرتبط با شیفت و شرایط کاری
محل کار: میدان آرژانتین