کارشناس پشتیبانی فنی و NOC

شرکت ارزش آفرین اطلس به‌دنبال جذب کارشناس پشتیبانی فنی و NOC برای مانیتورینگ، پشتیبانی، بررسی و عیب‌یابی اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های مالی خود است.
این موقعیت ترکیبی از NOC و پشتیبانی فنی است؛ بخشی از وظایف شامل مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها و شناسایی اختلالات و بخش دیگر شامل بررسی و عیب‌یابی مشکلات فنی، بررسی لاگ‌ها، وضعیت سرویس‌ها و داده‌های سیستم خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:
• مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها، اپلیکیشن‌ها و زیرساخت‌های مرتبط
• شناسایی و پیگیری خطاها، اختلالات و رخدادهای سیستم
• بررسی و عیب‌یابی مشکلات اپلیکیشن‌ها و سرویس‌ها
• بررسی لاگ‌های اپلیکیشن و سرویس‌ها برای شناسایی علت بروز مشکلات
• بررسی وضعیت کاربران، تراکنش‌ها و فرآیندهای سیستم در صورت نیاز
• استفاده از Queryهای ساده SQL برای بررسی و استخراج اطلاعات موردنیاز
• بررسی ارتباط بین سرویس‌ها و اجزای مختلف سیستم هنگام بروز خطا
• پیگیری Incidentها تا رسیدن به نتیجه و هماهنگی با تیم‌های فنی مرتبط
• ارجاع مشکلات به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز
• ثبت و مستندسازی رخدادها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده
• استفاده از ابزارهای مانیتورینگ مانند Grafana و سایر ابزارهای مرتبط
• مدیریت و پیگیری همزمان چند Incident و Task
• همکاری در شناسایی مشکلات تکرارشونده و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مانیتورینگ

مهارت‌ها و الزامات:
• آشنایی اولیه با SQL و توانایی اجرای Queryهای ساده برای مشاهده و بررسی داده‌ها
• آشنایی اولیه با مفاهیم سرویس‌ها، Application و سیستم‌های نرم‌افزاری
• توانایی بررسی و دنبال کردن خطاها و مشکلات فنی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
• توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و یادگیری ابزارهای جدید
• توانایی مدیریت چند Incident و Task به‌صورت همزمان
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های فنی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت Task و Incident
داشتن سابقه کاری مرتبط الزامی نیست. برای ما علاقه‌مندی به حوزه فنی، مسئولیت‌پذیری و آمادگی برای یادگیری سیستم‌ها و ابزارهای جدید اهمیت دارد.

مواردی که مزیت محسوب می‌شوند:
• تجربه یا آشنایی با NOC، Application Support یا Technical Support
• تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ مانند Grafana یا ابزارهای مشابه
• آشنایی با لاگ‌های فنی و روش‌های بررسی خطا
• آشنایی کلی با مفاهیم API، سرویس‌ها و ارتباط بین سیستم‌ها
• تجربه کار با پایگاه‌های داده و SQL
• آشنایی با محیط‌های عملیاتی و سیستم‌هایی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارند

**درباره شرایط کاری و شیفت‌ها
این موقعیت شغلی به‌صورت جدی شامل شیفت‌های 24 ساعته است و بخش قابل‌توجهی از برنامه کاری می‌تواند در شیفت شب باشد.
بنابراین پذیرش و آمادگی برای کار در شیفت شب یکی از الزامات اصلی این موقعیت است. افرادی که امکان یا تمایل به کار در شیفت شب ندارند، برای این موقعیت مناسب نخواهند بود.