تکنولایف
تکنولایف

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

احمدآباد مستوفی
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه
-
ساعت کاری منعطف -اتاق بازی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

اگر ارتباط با مشتری برات جذابه، خوب گوش می‌دی، صبور و پیگیر هستی و از حل کردن مسئله لذت می‌بری، جای تو در تیم ما خالیه!
ما در تکنولایف به دنبال یک کارشناس مرکز تماس هستیم که بتونه با پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و حل مسائل، تجربه خوبی برای مشتری ایجاد کنه.
مسئولیت‌های اصلی
  • پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان مطابق استانداردهای سازمان
  • ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان در سیستم CRM
  • ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات، خدمات، سفارشات و فرآیندهای سازمان
  • راهنمایی مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای حل مشکلات
  • پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
  • ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط و پیگیری آن‌ها
  • ثبت کامل سوابق تماس‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم
  • رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و اصول ارتباط با مشتری
  • همکاری با واحدهای لجستیک، انبار، خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط
  • ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت خدمات و فرآیندهای پاسخگویی
چیزی که ازت انتظار داریم
  • فن بیان خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
  • صبوری و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
  • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات
  • توانایی کار تیمی و تعامل با واحدهای مختلف
  • تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
  • تجربه کار در مرکز تماس، پشتیبانی مشتری یا واحدهای خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود
  • در مدت آموزش به مدت 1 ماه حضور در محل کار الزامی بوده و بعد از اون حضور به‌صورت موردی و هفته‌ای یک روز رو برای هماهنگی و جلسات داریم.
چرا به تیم ما بپیوندی؟
در این نقش فقط قرار نیست به تماس‌ها پاسخ بدی؛ تو یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباطی ما با مشتری هستی و می‌تونی مستقیماً روی تجربه مشتری و کیفیت خدمات تاثیر بذاری.
اگر فکر می‌کنی در ارتباط با مشتری، پیگیری و حل مسئله توانمند هستی، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف