سرگروه مرکز جذب مشتری در خودرو45 مسئول هدایت تیمی است که اولین نقطه تماس مشتریان با شرکت را مدیریت کرده و نقش مهمی در شروع فرآیند فروش خودرو دارد. این تیم با پاسخ‌گویی، ارائه مشاوره و مدیریت رزروها، متقاضیان را به مراجعه‌کنندگان تاییدشده تبدیل می‌کند.

این نقش نیازمند فردی نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم‌های فروش است که بتواند با پایش مستمر عملکرد، Coaching و مدیریت ظرفیت عملیاتی، بهره‌وری و کیفیت عملکرد تیم را بهبود دهد.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

• مدیریت و راهبری روزانه تیم و اطمینان از تحقق اهداف کمی و کیفی
• پایش KPIهای فردی و تیمی و شناسایی نقاط قابل بهبود
• برگزاری جلسات Coaching و Feedback و تدوین و پیگیری Action Plan
• مانیتورینگ صف تماس، مدیریت ظرفیت و برنامه‌ریزی شیفت‌ها با هدف حفظ SLA
• بررسی گزارش‌های کنترل کیفیت و پیگیری اقدامات اصلاحی
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود فرآیند
• مشارکت در Onboarding و آموزش کارشناسان جدید
• ایجاد محیطی مبتنی بر Accountability، Teamwork و Ownership

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز:

• توانایی هدایت، انگیزه‌بخشی و مدیریت عملکرد تیم
• مهارت بالا در Coaching و ارائه Feedback موثر
• توانایی تحلیل KPI و گزارش‌های عملکردی
• آشنایی با شاخص‌هایی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و ارتباط موثر

شرایط و تجربیات مورد نیاز:

• حداقل 3 تا 4 سال تجربه در حوزه فروش، تله‌سلز یا مرکز تماس
• حداقل 2 سال تجربه در نقش Team Lead، Supervisor یا سرگروه (ترجیحاً در تیم‌های فروش)
• تجربه عملی در هدایت، پایش و بهبود عملکرد تیم‌های فروش
• تجربه در Coaching، ارائه Feedback و مدیریت عملکرد کارشناسان
• آشنایی با شاخص‌های عملکردی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
• تجربه کار در صنعت خودرو یا کسب‌وکارهای مرتبط با فروش مزیت محسوب می‌شود.