هدف شغل
سرپرست شیفت عملیات مسئول راهبری، هماهنگی و نظارت بر کلیه فعالیتهای عملیاتی گلگیفت در شیفت شب و روزهای تعطیل است. این نقش با ایجاد هماهنگی بین تیمهای پردازش سفارش، لجستیک و پشتیبانی و همچنین تیم تامین، مسئول تضمین اجرای صحیح فرآیندها، حفظ کیفیت خدمات، تحقق SLAهای عملیاتی و مدیریت رخدادهای شیفت میباشد.
مسئولیتهای اصلی
1) مدیریت عملیات شیفت
- نظارت بر اجرای صحیح تمامی فرآیندهای عملیاتی
- مدیریت جریان سفارشها از دریافت تا تحویل
- پایش وضعیت سفارشهای بحرانی
- مدیریت ظرفیت عملیاتی شیفت
- اولویتبندی سفارشها بر اساس SLA
2) هماهنگی بین تیمها
- هماهنگی و همراستا کردن فعالیتهای تیم پردازش سفارشها، تیم لجستیک و پشتیبانی و تیم تامین
- جلوگیری از ایجاد گلوگاههای عملیاتی
3) مدیریت رخدادها
- تصمیمگیری در شرایط بحرانی و رفع موانع عملیاتی
- Escalation مشکلات مهم و هماهنگی با مدیران و سرپرستان
- مدیریت اختلالات سیستم یا عملیات
4) کنترل کیفیت عملیات
- نظارت بر رعایت استانداردهای عملیاتی و اطمینان از اجرای SOPها
- بررسی کیفیت پردازش سفارشها و کنترل کیفیت تحویل سفارشها
- ثبت مغایرتها
5) پایش شاخصهای عملیاتی
- پایش مستمر شاخصهایی مانند حجم سفارشها در صف، سفارشهای معوق، SLA، زمان پردازش، زمان تحویل، ظرفیت نیروها و وضعیت ناوگان
6) مدیریت نیروی انسانی شیفت
- تقسیم وظایف و مدیریت حضور و غیاب
- جابجایی نیروها بین تیمها در صورت نیاز و کنترل نظم شیفت
7) گزارشدهی
- تهیه گزارش پایان شیفت و ثبت اتفاقات مهم
- ثبت ریسکها و اقدامات اصلاحی
- تحویل شیفت به تیم روز
مهارتهای تخصصی
- مدیریت عملیات و مدیریت بحران
- تصمیمگیری سریع و برنامهریزی شیفت
- آشنایی با KPIهای عملیاتی، SLA و نرمافزارهای عملیاتی
- توانایی تحلیل داده و گزارشنویسی
مهارتهای فردی
- رهبری و مسئولیتپذیری
- قدرت تصمیمگیری و مدیریت استرس
- ارتباط موثر، حل مسئله و اولویتبندی
- انعطافپذیری و مدیریت تعارض