ما در اکوتراست دنبال فردی هستیم که علاوه بر تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی، شناخت خوبی از بازارهای مالی داشته باشه و بتونه کیفیت و دقت پاسخ‌گویی به کاربران رو مدیریت کنه.
قراره چه کارهایی انجام بدی؟

• مدیریت کارشناسان چت پشتیبانی در شیفت شب
• نظارت بر سرعت، کیفیت و دقت پاسخ‌ها
• طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی به کاربران
• تدوین دستورالعمل‌ها و پاسخ‌های استاندارد برای موضوعات پرتکرار
• راهنمایی کارشناسان در پاسخ به سوال‌های مالی کاربران
• رسیدگی به گفتگوهای تخصصی، حساس یا کاربران ناراضی
• مدیریت صف گفتگوها و تقسیم مناسب کار بین اعضای تیم
• آموزش کارشناسان و ارائه بازخورد مستمر
• شناسایی مشکلات و سوال‌های پرتکرار کاربران
• پیگیری مسائل با تیم‌های تحلیل، محصول، فنی و فروش
• انتقال کامل موارد باز به شیفت بعد
• تهیه گزارش از عملکرد تیم و مسائل مهم کاربران

چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟

• شناخت خوب بازارهای مالی و مفاهیمی مثل ریسک، بازده، سبد سرمایه‌گذاری و تخصیص دارایی
• آشنایی با طلا، ارز، بورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و رمزارزها
• توانایی توضیح ساده و دقیق مفاهیم مالی
• تجربه طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• حداقل 2 سال سابقه در پشتیبانی یا ارتباط با مشتری
• تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم
• توانایی مدیریت کاربران ناراضی و گفتگوهای حساس
• دقت، نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• آشنایی با نرم‌افزارهای چت پشتیبانی

عملکرد این نقش براساس دقت پاسخ‌های مالی، سرعت پاسخ‌گویی، رضایت کاربران، کیفیت فرآیندهای طراحی‌شده و عملکرد تیم ارزیابی می‌شه.