ما در اکوتراست دنبال فردی خوش‌بیان، صبور و آشنا با بازارهای مالی هستیم که بتونه از طریق تماس تلفنی، کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه. این موقعیت شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست کاربران می‌شه.

 

قراره چه کارهایی انجام بدی؟

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران
• تماس با کاربرانی که نیاز به راهنمایی یا پیگیری دارن
• راهنمایی کاربران درباره خدمات و بخش‌های مختلف اکوتراست
• توضیح ساده و قابل‌فهم مفاهیم مالی
• شنیدن و بررسی دقیق اعتراض‌ها و نارضایتی‌های کاربران
• مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی و تلاش برای حل مسئله
• پیگیری شکایت‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به کاربر
• ثبت دقیق موضوع، نتیجه تماس و اقدامات انجام‌شده
• ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه
• انتقال مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران به سرپرست تیم

چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟

• شناخت خوب مفاهیمی مثل ریسک، بازده، سبد سرمایه‌گذاری و تخصیص دارایی
• آشنایی با طلا، ارز، بورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و رمزارزها
• فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده موضوعات مالی
• حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری
• توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه‌های چالشی
• همدلی، صبر و مهارت در کنترل تنش
• توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی
• پیگیری منظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
• توانایی یادگیری سریع محصول و فرایندهای پشتیبانی

عملکرد این نقش بر اساس کیفیت و دقت تماس‌ها، نحوه مدیریت کاربران ناراضی، سرعت پیگیری، رضایت کاربران و میزان حل مسائل اون‌ها ارزیابی می‌شه.