اگر در مدیریت عملیات، بهینه‌سازی فرآیندها و ساختن تیم‌های کارآمد تجربه دارید و از ایجاد تجربه‌ای باکیفیت برای کاربران لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.
در این نقش، مسئولیت خواهید داشت تا:

• مدیریت و هدایت تیم‌های عملیات و پشتیبانی در راستای اهداف کسب‌وکار و شاخص‌های عملکردی
• طراحی، بهبود و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی با هدف افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات
• پایش و تحلیل KPIهای عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و تعریف اقدامات اصلاحی
• مدیریت منابع، ظرفیت تیم و اولویت‌بندی نیازهای عملیاتی متناسب با حجم فعالیت
• همکاری با تیم‌های محصول، فنی و سایر ذی‌نفعان برای حل مسائل و بهبود تجربه کاربران

ویژگی‌هایی که برای این نقش اهمیت دارد:

• حداقل 7 سال تجربه کاری در حوزه عملیات، پشتیبانی، خدمات مشتری یا حوزه‌های مرتبط و حداقل 2 سال تجربه در نقش مدیریتی
• تجربه مدیریت تیم‌های چندنفره و توانایی ایجاد ساختار، تعیین اهداف و هدایت تیم برای دستیابی به نتایج
• توانایی تحلیل داده‌ها و تبدیل آن‌ها به تصمیم‌ها و اقدامات عملیاتی
• مهارت بالا در برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی، حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده و پرفشار
• توانایی طراحی، مستندسازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی
• مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی و توانایی مدیریت ذی‌نفعان مختلف
• رویکرد نتیجه‌محور، مسئولیت‌پذیری بالا و ذهنیت بهبود مستمر
• آشنایی با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده

داشتن این موارد برای ما یک امتیاز محسوب می‌شود:

• تجربه مدیریت عملیات در شرکت‌های فناوری، پلتفرم‌های آنلاین یا کسب‌وکارهای خدماتی
• تسلط بر KPIهای حوزه پشتیبانی و عملیات مانند SLA، FRT، AHT، Resolution Time و CSAT
• تجربه در طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مقیاس‌پذیر عملیاتی
• تجربه کار با داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای تحلیل داده
• تجربه مدیریت عملیات در مقیاس بالا و محیط‌های پرتراکنش