ما در اکوتراست دنبال فردی هستیم که علاوه بر تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی تلفنی، شناخت خوبی از بازارهای مالی داشته باشه و بتونه کیفیت و دقت پاسخ‌گویی به کاربران رو مدیریت کنه.
قراره چه کارهایی انجام بدی؟

• مدیریت کارشناسان تماس پشتیبانی در شیفت صبح
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی تیم
• نظارت بر سرعت، کیفیت و دقت پاسخ‌گویی
• بررسی و ارزیابی مکالمه‌های کارشناسان
• طراحی و بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی تلفنی
• تدوین دستورالعمل‌ها و سناریوهای استاندارد مکالمه
• راهنمایی کارشناسان در پاسخ به سوال‌های مالی کاربران
• رسیدگی به تماس‌های تخصصی، حساس و کاربران ناراضی
• مدیریت صف تماس‌ها و تقسیم مناسب کار بین اعضای تیم
• آموزش کارشناسان و ارائه بازخورد مستمر
• پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌های کاربران تا رسیدن به نتیجه
• شناسایی مشکلات و سوال‌های پرتکرار کاربران
• پیگیری مسائل با تیم‌های تحلیل، محصول، فنی و فروش
• انتقال کامل موارد باز به شیفت بعد
• تهیه گزارش از عملکرد تیم و مسائل مهم کاربران

چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟

• شناخت خوب بازارهای مالی و مفاهیمی مثل ریسک، بازده، سبد سرمایه‌گذاری و تخصیص دارایی
• آشنایی با طلا، ارز، بورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و رمزارزها
• توانایی توضیح ساده و دقیق مفاهیم مالی
• تجربه طراحی و بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی تلفنی
• حداقل سه سال سابقه در پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری
• تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم
• توانایی مدیریت کاربران ناراضی و مکالمه‌های حساس
• مهارت در ارزیابی تماس و ارائه بازخورد موثر
• دقت، نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری

عملکرد این نقش براساس دقت پاسخ‌های مالی، کیفیت تماس‌ها، سرعت پیگیری، رضایت کاربران، کیفیت فرایندهای طراحی‌شده و عملکرد تیم ارزیابی می‌شه.