کارشناس مرکز تماس (Call Center)

کارشناس پشتیبانی مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان است و وظیفه اصلی او راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی است.
این موقعیت شغلی به صورت دورکاری است و تنها در ابتدای کار، دو هفته آموزش حضوری برگزار خواهد شد. پس از آن، تمامی وظایف به صورت غیرحضوری انجام خواهد شد.
داشتن لپ‌تاپ شخصی الزامی است.
مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی
پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت و ...
کشف، پیگیری و حل مشکلات به‌وجود آمده مشتریان لندو
تماس خروجی با مشتریان لندو
کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای مشتریان
ارائه گزارش‌های مورد نیاز به سرپرست بخش
شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها:
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت‌پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی ابتدایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
توانایی کار به صورت هیبرید
تحصیلات فرقی ندارد

روز های کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17 پنج شنبه از 8 تا 13