• مسئول پیاده‌سازی، مدیریت و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ITIL با هدف ارائه موثر و کارآمد خدمات IT به کاربران و کسب‌وکار

وظایف:

• کمک به طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای کلیدی ITIL از جمله: مدیریت رخداد (Incident Management)، مدیریت مشکل (Problem Management)، مدیریت تغییر (Change Management)، مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management)، مدیریت دانش (Knowledge Management)
• بهبود مستمر خدمات (CSI): شناسایی فرصت‌ها برای بهبود فرآیندهای موجود و افزایش کیفیت و کارایی خدمات IT
• مستندسازی: ایجاد و به‌روزرسانی مستندات فرآیندها، رویه‌ها و دستورالعمل‌های ITIL
• آموزش و آگاهی‌بخشی: آموزش تیم‌های IT و کاربران در مورد فرآیندهای ITIL و اهمیت آن‌ها
• تحلیل و گزارش‌دهی: جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل عملکرد فرآیندها و ارائه گزارش‌های منظم برای ارزیابی اثربخشی
• همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف IT (پشتیبانی، عملیات، توسعه) و ذینفعان کسب‌وکار برای اطمینان از همسویی خدمات IT با نیازهای کسب‌وکار
• مشارکت در تحلیل و حل مشکلات پیچیده مرتبط با خدمات IT

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز:

• دانش عمیق ITIL و درک کامل از اصول، فرآیندها و عملکردهای ITIL
• تجربه در ITSM و تجربه عملی در محیط‌های مدیریت خدمات IT
• مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله
• مهارت‌های ارتباطی و توانایی تعامل موثر با ذینفعان در سطوح مختلف
• مهارت‌های مستندسازی و تهیه مستندات واضح و دقیق
• آشنایی با ابزارهای ITSM و تجربه کار با ابزارهایی مانند ServiceNow، Jira Service Management، BMC Remedy و موارد مشابه