ما در پردازش اطلاعات مالی کاریزما به دنبال یک کارشناس Help Desk باانگیزه و مسلط به پشتیبانی سخت‌افزار و نرم‌افزار هستیم تا اولین نقطه تماس کاربران برای حل مشکلات فنی باشد. این نقش ترکیبی از پشتیبانی روزمره کاربران، نگهداری تجهیزات رایانه‌ای و مشارکت در پایداری زیرساخت‌ها است. فرد مناسب علاوه بر دانش فنی، توانایی ارتباط موثر با کاربران غیرفنی، مستندسازی دقیق و مدیریت هم‌زمان چند درخواست را دارد و نقش کلیدی در کاهش توقف کاری و رضایت کاربران ایفا می‌کند.

مسئولیت‌های کلیدی

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی کاربران از طریق تلفن، تیکت و به‌صورت حضوری و ثبت کامل آن‌ها در سامانه مدیریت تیکت
• نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سخت‌افزار (رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر) و نرم‌افزار (شامل سیستم‌عامل، Office و نرم‌افزارهای سازمانی)
• مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها در Active Directory
• عیب‌یابی اتصال‌های شبکه (کابل، سوئیچ، Wi‑Fi) و هماهنگی با تیم شبکه برای مشکلات سطح بالاتر
• مستندسازی راه‌حل‌ها، تهیه راهنمای کاربران و به‌روزرسانی آن‌ها
• مدیریت موجودی تجهیزات سخت‌افزاری

نیازمندی‌های اصلی

• آشنایی کامل با سیستم‌عامل ویندوز (نصب، پیکربندی، عیب‌یابی) و مجموعه Microsoft Office
• دانش پایه شبکه‌های کامپیوتری (TCP/IP، DNS، DHCP، اشتراک‌گذاری فایل و پرینتر)
• آشنایی با مفاهیم Active Directory و مدیریت کاربران و دسترسی‌ها
• آشنایی مقدماتی با مفاهیم مجازی‌سازی و سرور (ترجیحاً VMware ESXi) و ذخیره‌سازی
• مهارت ارتباطی قوی، صبوری و توانایی ساده‌سازی مفاهیم فنی برای کاربران
• توانایی مستندسازی دقیق، اولویت‌بندی و کار تحت فشار با چند درخواست هم‌زمان
• روحیه یادگیری مستمر و کار تیمی

مزیت مهم محسوب می‌شود اگر

• تجربه کار عملی با سرورهای HP ProLiant به‌ویژه DL380 و ابزارهایی مانند iLO
• تجربه کار با VMware ESXi و vCenter و مفاهیم ماشین مجازی
• آشنایی عملی با پیکربندی و بازیابی RAID و مدیریت دیسک‌ها
• سابقه کار با سامانه‌های مدیریت تیکت مانند ManageEngine ServiceDesk، Jira Service Management یا مشابه
• گواهینامه‌هایی مانند CompTIA A+، ITIL Foundation یا دوره‌های معتبر مرتبط با ویندوز/شبکه

معیارهای موفقیت در این نقش

• میانگین زمان پاسخ و زمان حل‌شدن تیکت‌ها در محدوده هدف تعیین‌شده (SLA)
• نرخ بالای حل‌شدن تیکت در اولین تماس (First Call Resolution)
• کاهش موارد تکرارشونده از طریق مستندسازی و رفع ریشه‌ای مشکلات
• عدم توقف طولانی سرویس‌های حیاتی به دلیل مشکلات سخت‌افزاری/سرور و شناسایی زودهنگام هشدارها
• رضایت کاربران در نظرسنجی‌های پس از پشتیبانی
• به‌روز و دقیق بودن پایگاه دانش و مستندات فنی
• دقت موجودی تجهیزات و کاهش زمان آماده‌سازی تجهیزات جدید

مزایا و آنچه ما ارائه می‌دهیم

• فرصت کار در فضایی دوستانه و حرفه‌ای
• همکاری با تیم‌های تخصصی و چندتخصصی در حوزه‌های مختلف
• محیطی پویا، مسئله‌محور و مبتنی بر یادگیری و همکاری
• صبحانه و ناهار، بیمه تکمیلی رایگان، بودجه تیم‌بیلدینگ