ماموریت شغل
طراحی، استانداردسازی و مدیریت سیستم مشاوره درمان در سراسر شبکه با هدف افزایش پذیرش طرح درمان و شروع درمان، در کنار حفظ کیفیت تجربه بیمار و رعایت استانداردهای درمانی. این فرد مالک عملکرد تجاری و عملیاتی اتاق‌های مشاوره در سطح شبکه است.

مسئولیت‌های کلیدی
1) مدیریت عملکرد اتاق‌های مشاوره
پایش مستمر عملکرد اتاق مشاوره در تمام نقاط
تحلیل Funnel مشاوره از مراجعه تا شروع درمان
شناسایی نقاط افت و طراحی اقدامات اصلاحی
Benchmark کردن شعب، پزشکان و مشاوران
تعریف Target و Performance Review منظم

2) توسعه و استانداردسازی فرآیند مشاوره
طراحی Journey استاندارد جلسه مشاوره
تدوین SOP، Script و Playbook
استانداردسازی نحوه ارائه Treatment Plan
طراحی فرآیند Follow-up بیماران
استانداردسازی ارائه شرایط مالی و پرداخت
تعریف حداقل استاندارد لازم برای اتاق مشاوره

3) توسعه شبکه
برای هر نقطه جدید:
ارزیابی آمادگی Consultation Function
تعیین تعداد و سطح مشاور مورد نیاز
مشارکت در جذب و انتخاب مشاور نقاط همکار
توانمندسازی مشاوران نقاط همکار (در صورت نیاز)
رساندن نقطه به Performance Standard شبکه

4) مدیریت و توسعه تیم
طراحی پروفایل استخدامی مشاور
مشارکت در استخدام مشاورین نقاط همکار
آموزش و Coaching
ارزیابی عملکرد
شناسایی نیروهای High/Low Performer
پیشنهاد مدل Incentive و Commission

5) مدیریت Case Acceptance
تحلیل دلایل عدم پذیرش طرح درمان توسط مراجعین
بهبود و بهینه‌سازی نحوه ارائه Treatment Plan
شناسایی موانع مالی، اعتماد، زمان، ترس و سایر Objectionها
بهبود Financing Presentation
توسعه روش‌های Ethical / Consultative Selling

6) همکاری بین‌واحدی
همکاری نزدیک با:
Medical: صحت اطلاعات درمانی و مرزبندی بالینی
Operations: راه‌اندازی و آنبوردینگ نقاط
Call Center: تحویل لید با قابلیت تبدیل شدن به اتاق مشاوره
Marketing: کیفیت لید و تحلیل Conversion Funnel
Finance: شرایط پرداخت و Financing
CRM، Dashboard: Product/Data و ابزارهای مشاوره

KPIهای اصلی
Primary KPI: نرخ تبدیل طرح درمان به بیعانه
و در لایه‌های زیر:
نرخ تبدیل بیعانه به شروع درمان
درآمد حاصله از هر مشاوره
نرخ تبدیل بیماران انصراف‌داده در اتاق مشاوره بر اثر پیگیری کال سنتر
زمان شروع درمان بعد از گرفتن طرح درمان
مشاوره‌های از دست‌داده‌شده / مردد
نرخ عودت بیعانه
نرخ تبدیل اتاق مشاوره به تفکیک هر نقطه همکار
نرخ تبدیل هر مشاور اتاق مشاوره

شرایط احراز
حداقل 5 سال تجربه حرفه‌ای مرتبط
حداقل 2 تا 3 سال سابقه مدیریت تیم
تجربه قوی در Sales / Consultation / Commercial Operations
تسلط به Sales Funnel و Conversion Management
تجربه Performance Management و Coaching
توانایی تحلیل داده و KPI
تجربه طراحی و اجرای فرآیند
توانایی تدوین SOP و Playbook
تسلط به CRM و مدیریت Pipeline
مهارت مذاکره و ارتباط بسیار قوی
توانایی تعامل موثر با پزشکان و مدیران نقاط

مزیت جدی
تجربه صنعت Dental / Healthcare
شناخت Treatment Planهای دندان‌پزشکی، خصوصاً Implant
تجربه کلینیک‌های High-ticket
تجربه شبکه‌های Multi-branch
تجربه فروش اقساطی / Financing
تجربه راه‌اندازی واحد یا شعب جدید