کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

اپراتور پشتیبانی و خرید موجوجم برای تکمیل تیم خود در شیراز، از افراد مسئولیت‌پذیر، دقیق، منظم و دارای مهارت ارتباطی مناسب دعوت به همکاری می‌کند.

در این موقعیت شغلی، بخش اصلی فعالیت شما ارتباط مستقیم با کاربران و پیگیری درخواست‌های آن‌ها است. ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با حفظ آرامش و دقت، درخواست کاربر را به‌درستی بررسی کند، پاسخ مناسب ارائه دهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای و محترمانه به کاربران از طریق تماس و تیکت
• بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
• ارائه اطلاعات دقیق و صحیح به کاربران
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از تکمیل فرآیند
• مدیریت و پیگیری سفارش‌های کاربران
• ورود به حساب کاربری مشتری و انجام خرید آیتم‌های درون‌بازی
• بررسی اطلاعات سفارش و انجام خرید مطابق دستورالعمل‌های مجموعه
• ثبت دقیق اطلاعات و وضعیت درخواست‌ها در سیستم
• رعایت فرآیندها و دستورالعمل‌های کاری

شرایط احراز

برای ما بیش از سابقه کاری، دقت، مسئولیت‌پذیری و نحوه برخورد با کاربر اهمیت دارد.

• سن 22 تا 35 سال
• روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای
• صبور، خوش‌برخورد و مسلط به مدیریت مکالمه با کاربر
• مسئولیت‌پذیر، پیگیر و متعهد
• دقت و تمرکز بالا در انجام امور
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی کارها
• آشنایی پایه با کامپیوتر
• آشنایی پایه با زبان انگلیسی
• توانایی یادگیری سریع و اجرای دقیق دستورالعمل‌ها
• آشنایی با بازی‌های موبایلی مزیت محسوب می‌شود
• سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود
• سابقه کار مرتبط الزامی نیست. آموزش‌های لازم برای انجام فرآیندهای کاری در ابتدای همکاری ارائه خواهد شد.

شرایط همکاری

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• محل کار: شیراز
• حقوق: از 20 میلیون تومان
• حقوق و مزایا: مطابق قانون کار
• شیفت صبح: 8:00 تا 16:00
• شیفت عصر: 16:00 تا 24:00
• جمعه‌ها و تعطیلات رسمی روز کاری هستند.
• هر فرد در بازه شنبه تا چهارشنبه، یک روز استراحت ثابت در هفته خواهد داشت.
• برنامه شیفت و روز استراحت طبق برنامه تیم تنظیم می‌شود.

مزایای همکاری با موجوجم

• آموزش کامل و رایگان در دو هفته اول همکاری
• محیط کاری آرام، حرفه‌ای و محترمانه
• پرداخت منظم و شفاف
• فرصت یادگیری و توسعه مهارت‌های تخصصی
• امکان رشد و ارتقای شغلی
• امکان همکاری بلندمدت با افراد متعهد و توانمند