کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

ما در پیشخوان هوشمند، با نگاهی نو به ارائه خدمات دولتی و غیردولتی، تلاش می‌کنیم دسترسی مردم به خدمات روزمره را ساده‌تر، سریع‌تر و کم‌دردسرتر کنیم. باور ما این است که یک مجموعه موفق، فقط با ابزارهای هوشمند و فرآیندهای دقیق ساخته نمی‌شود؛ بلکه با حضور افرادی شکل می‌گیرد که دغدغه رشد، یادگیری، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله دارند.
در فرهنگ کاری ما، احترام متقابل، اعتماد تیمی، همکاری، حفظ کرامت انسانی و ایجاد فرصت برای پیشرفت شغلی جایگاه ویژه‌ای دارد. ما به دنبال افرادی هستیم که صرفاً به دنبال یک شغل ثابت نباشند، بلکه بخواهند در محیطی پویا، چابک و رو به رشد تجربه کسب کنند، توانمندی‌های خود را توسعه دهند و در کنار تیم، نقش موثری در بهتر شدن خدمات مجموعه داشته باشند.
اگر ساکن آمل هستید، به ارتباط با مردم علاقه دارید، نگرش حل مسئله دارید و دوست دارید در مسیر هوشمندسازی خدمات و ساده‌تر کردن زندگی شهروندان سهمی داشته باشید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم پیشخوان هوشمند بپیوندید.
وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی تلفنی، آنلاین و متنی به مشتریان
• پاسخ‌گویی به پیام‌های سایت و شبکه‌های ارتباطی مجموعه
• ثبت، پیگیری و گزارش درخواست‌ها در سیستم CRM
• مستندسازی تجربه‌ها، فرآیندها و سوالات پرتکرار مشتریان
• یادگیری خدمات، سامانه‌ها و فرآیندهای جدید مجموعه
• گزارش‌دهی منظم از فعالیت‌های روزانه
• مشارکت و کار تیمی
• رعایت محرمانگی اطلاعات و مدارک مشتریان

چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟
برای ما داشتن شخصیت مناسب برای ارتباط با مشتری، مسئولیت‌پذیری و توانایی یادگیری اهمیت زیادی دارد.

این موقعیت برای شما مناسب است اگر:

• خانم هستید
• فن بیان خوب و صدای واضح و مناسب برای مکالمه تلفنی دارید
• از صحبت و ارتباط با افراد مختلف لذت می‌برید
• شنونده خوبی هستید و می‌توانید مسئله مشتری را به‌درستی تشخیص دهید
• با صبر و احترام با مشتریان صحبت می‌کنید
• هنگام صحبت با مشتری ناراضی یا مضطرب، آرامش و کنترل مکالمه را حفظ می‌کنید
• روحیه پیگیری دارید و موضوعات نیمه‌تمام را رها نمی‌کنید
• در ثبت اطلاعات دقت بالایی دارید
• کار با کامپیوتر، اینترنت و سایت‌های مختلف برایتان راحت است
• توانایی یادگیری سریع خدمات و دستورالعمل‌های جدید را دارید
• منظم، مسئولیت‌پذیر و متعهد به ساعات کاری هستید
• از کار تیمی و دریافت بازخورد استقبال می‌کنید
• ساکن آمل هستید یا امکان رفت‌وآمد منظم و به‌موقع دارید

چه ویژگی‌هایی امتیاز محسوب می‌شوند؟
داشتن موارد زیر الزامی نیست، اما در ارزیابی شما امتیاز مثبت خواهد داشت:

• سابقه فعالیت در مرکز تماس یا خدمات مشتریان
• سابقه پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان
• تجربه کار با CRM
• سابقه فعالیت در کسب‌وکارهای اینترنتی
• آشنایی با فرآیند ثبت سفارش و پیگیری خدمات آنلاین
• تجربه فعالیت در دفاتر پیشخوان، کافی‌نت یا مجموعه‌های خدماتی
• توانایی مدیریت و پیگیری هم‌زمان چند درخواست

از کارشناس مرکز تماس چه انتظاری داریم؟
برای ما صرفاً تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده اهمیت ندارد.

یک تماس زمانی موفق است که کاربر بعد از پایان مکالمه:

پاسخ روشنی دریافت کرده باشد، بداند قدم بعدی چیست و احساس کند درخواست او با دقت پیگیری می‌شود.

بنابراین کیفیت پاسخ‌گویی، نحوه برخورد، دقت در انتقال اطلاعات و پیگیری تا رسیدن به نتیجه از معیارهای مهم این موقعیت شغلی هستند.

این موقعیت احتمالاً مناسب شما نیست اگر...

• از مکالمه تلفنی مداوم با افراد مختلف خسته می‌شوید
• پیگیری چندباره یک درخواست برایتان دشوار است
• در مواجهه با مشتری ناراضی سریع عصبانی یا بی‌حوصله می‌شوید
• علاقه‌ای به یادگیری خدمات و فرآیندهای جدید ندارید
• ثبت دقیق اطلاعات و گزارش فعالیت‌ها را جدی نمی‌گیرید
• ترجیح می‌دهید شغلی با حداقل ارتباط مستقیم با مشتری داشته باشید

مزایای همکاری با پیشخوان هوشمند

• محیط کاری امن، محترمانه و منظم
• اثرگذاری در زندگی روزمره مردم
• امنیت شغلی و آرامش خاطر در محیط کار
• آموزش و حمایت اطلاعاتی برای انجام بهتر وظایف
• امکان رشد و توسعه فردی و شغلی
• پرداخت به‌موقع حقوق و مزایا
• بیمه تامین اجتماعی
• تجربه کار در یک مجموعه پویا و در حال رشد