کارشناس CRM

ما به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، تحلیل‌گر و دارای ذهنیت تجاری هستیم که بتواند با تحلیل داده‌های مشتریان، شناخت رفتار خرید و اجرای برنامه‌های هدفمند، به افزایش خرید مجدد، وفاداری مشتریان و فروش مکمل و ترکیبی کمک کند.
در این جایگاه، شما نقش مهمی در تبدیل داده‌های مشتریان به بینش قابل استفاده و برنامه‌های عملیاتی برای تیم فروش و بازاریابی خواهید داشت.
شرح وظایف
ایجاد، تکمیل و نگهداری بانک اطلاعات مشتریان
استانداردسازی و یکپارچه‌سازی اطلاعات اصلی مشتریان (Customer Master)
دسته‌بندی مشتریان بر اساس سابقه خرید، تعداد خرید، آخرین خرید، گروه محصول و کانال فروش
اجرای فرآیند Customer Segmentation
انجام تحلیل RFM و استخراج بینش از رفتار خرید مشتریان
شناسایی و دسته‌بندی مشتریان شامل New Customer، VIP، At Risk و Dormant
تهیه و به‌روزرسانی شناسنامه مشتریان
تحلیل رفتار خرید و الگوهای مصرف مشتریان
شناسایی فرصت‌های Cross Selling و Upselling
محاسبه و پایش Repeat Purchase Rate
طراحی و اجرای کمپین‌های هدفمند بر اساس سگمنت‌های مختلف مشتریان
طراحی و اجرای برنامه‌های Retention و افزایش خرید مجدد
تهیه لیست مشتریان هدف و ارائه آن به تیم فروش برای پیگیری
طراحی و تهیه داشبوردهای مرتبط با مشتریان و عملکرد CRM
اندازه‌گیری و تحلیل اثربخشی کمپین‌های CRM
پایش و کنترل کیفیت داده‌های CRM و شناسایی مغایرت‌ها و داده‌های ناقص
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و بازاریابی در طراحی و اجرای برنامه‌های مشتری‌محور
تحلیل نتایج کمپین‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد
تبدیل داده‌های مشتریان به اقدامات عملیاتی با هدف افزایش فروش، وفاداری و ارزش مشتری
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار
دقت و توجه بالا به جزئیات
توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از اطلاعات مشتریان
آشنایی با مفاهیم CRM، Customer Segmentation، RFM، Retention و Customer Lifecycle
توانایی تحلیل رفتار خرید و شناسایی فرصت‌های فروش
توانایی تهیه گزارش و داشبوردهای مدیریتی
مهارت بالا در Excel و تحلیل داده
توانایی همکاری موثر با تیم‌های فروش و بازاریابی
تجربه فعالیت در حوزه Customer Analytics / CRM / Loyalty
تجربه طراحی و اجرای کمپین‌های مشتری‌محور
تجربه کار در صنعت Retail، E-commerce یا محصولات لوکس
تجربه کار با Power BI مزیت محسوب می‌شود