کارشناس فروش اینترنتی (طلا)

ما به دنبال یک کارشناس فروش اینترنتی دقیق، پیگیر و مشتری‌مدار هستیم تا با مدیریت حرفه‌ای فرآیند فروش آنلاین، از اولین ارتباط با مشتری تا ثبت سفارش، پرداخت و تحویل، در افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش کانال دیجیتال نقش موثری داشته باشد.
اگر در ارتباط با مشتری، مذاکره و متقاعدسازی، پیگیری فروش و تبدیل استعلام به سفارش توانمند هستید و به فضای فروش آنلاین و محصولات طلا علاقه دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف
پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به مشتریان در کانال‌های آنلاین
پیگیری Leads حاصل از وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های دیجیتال
شناسایی نیاز، سلیقه و بودجه مشتری و معرفی محصول متناسب
تبدیل Inquiry به Order و پیگیری کامل فرآیند فروش
پیگیری مشتریان مردد و تبدیل فرصت‌های فروش به خرید
ثبت دقیق اطلاعات مشتری و تمامی تعاملات در CRM
پیگیری سفارش از زمان ثبت تا پرداخت و تحویل به مشتری
هماهنگی مستمر با واحدهای انبار، مالی و لجستیک
پاسخگویی دقیق به سوالات مشتریان در خصوص قیمت، اجرت، مالیات، وزن، نحوه پرداخت و ارسال
شناسایی فرصت‌های Cross Selling و Upselling
پیگیری مشتریان قبلی با هدف خرید مجدد و افزایش ارزش طول عمر مشتری
ثبت و تحلیل دلایل فروش‌های از دست‌رفته
ارائه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد فروش آنلاین
شناسایی مشکلات و نقاط ضعف در مسیر خرید و تجربه مشتری آنلاین
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند فروش و افزایش Conversion Rate
پیگیری مستمر مشتری تا نهایی شدن خرید و اطمینان از تجربه مطلوب مشتری

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و پاسخگویی حرفه‌ای
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و نهایی‌کردن فروش
پیگیری بالا و روحیه نتیجه‌گرا
توانایی کار با CRM و ثبت منظم اطلاعات مشتریان
مشتری‌مداری و توجه به جزئیات در تجربه خرید آنلاین