ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت موثر بر عملکرد کارشناسان، هدایت تیم در راستای تحقق اهداف، بهبود مستمر فرآیندها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای حرفه‌ای و مشتری‌مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها

• نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد
• هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص‌شده
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری
• بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنایی با مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM)
• مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
• تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
• نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان و پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی
• بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
• شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT، AI و اتوماسیون فرآیندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان
• تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
• برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
• شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه‌ریزی برای اجرای آن

مهارت‌های مورد نیاز

• حداقل 4 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس
• داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ارشد در رشته‌های مدیریت
• تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
• تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای Office
• توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
• برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
• تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم
• روحیه کار تیمی
• مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار