کارشناس مرکز تماس (Call Center) - آقا

این موقعیت شغلی به‌صورت شیفت‌های چرخشی است. بنابراین از متقاضیانی دعوت می‌شود رزومه خود را ارسال کنند که امکان و آمادگی فعالیت در شیفت‌های کاری چرخشی را داشته باشند.

شرایط احراز:

• جنسیت: آقا
• دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم غیرپزشکی
• دارای حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (Call Center)
• آمادگی فعالیت در شیفت‌های چرخشی

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به مشکلات و دغدغه‌های مشتریان دریافتی از طرق مختلف
• اطلاع‌رسانی رویدادهای پروازی مختلف به گروه مسافران مربوطه
• مدیریت و حل‌وفصل شکایات مشتریان؛ رسیدگی به نارضایتی‌ها و جلب رضایت مشتریان
• ارائه راه‌حل‌های مفید و جایگزین به مشتریان
• اولویت‌بندی شکایات مشتریان و رسیدگی بر اساس میزان فوریت
• اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی به مشتریان
• پیروی از رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرهنگ سازمان

صلاحیت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
• مهارت‌های گوش دادن فعال
• تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ‌های مختلف شخصیتی
• توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت‌ها و مدیریت موثر زمان
• دارای روحیه بالای تیمی و فردی
• مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه خودکنترلی
• مهارت‌های شناسایی و حل مسئله
• توانایی انجام چند کار به‌صورت همزمان
• توجه به جزئیات
• توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار

شرایط کار:
● محیط کار دوستانه و صمیمی
● شیفت‌ها متفاوت و شامل عصرها، شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات می‌باشد (متغیر است)
● نشستن مکرر برای مدت طولانی