کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

مسئولیت‌های اصلی

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس، چت آنلاین، تیکت و پیام‌رسان‌ها
• راهنمایی مشتریان در فرآیند ثبت‌نام، احراز هویت، خرید، فروش و سایر خدمات
• بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
• ثبت دقیق مکالمات، درخواست‌ها و اطلاعات در CRM
• هماهنگی با تیم‌های عملیات، مالی، فنی و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان
• تشخیص و ارجاع صحیح مسائل پیچیده به واحد مربوطه
• اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف به مشتری درباره وضعیت درخواست
• شناسایی مشکلات پرتکرار و انتقال آن‌ها به سرپرست و تیم مربوطه
• مشارکت در بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتریان
• رعایت کامل محرمانگی و اصول امنیت اطلاعات مشتریان

شرایط مورد نیاز

• روابط عمومی و فن بیان خوب
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان ناراضی
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
• دقت بالا در ثبت و انتقال اطلاعات
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و نرم‌افزارهای جدید

چه کسی برای این موقعیت مناسب نیست؟
اگر فقط به دنبال کاری هستی که در آن تماس مشتری را جواب بدهی و تیکت را ببندی، احتمالاً این موقعیت مناسب تو نیست.
ما دنبال کسی هستیم که وقتی مشکلی برای مشتری ایجاد می‌شود، تا حل شدن مسئله آن را رها نکند.ویژگی‌هایی که برای ما مهم است

• مشتری‌مداری
• پیگیری
• دقت
• مسئولیت‌پذیری
• صبر و کنترل احساسات
• حل مسئله
• صداقت و امانت‌داری
• سرعت عمل
• کار تیمی
• یادگیری و رشد