کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (سایت)

ما برای تکمیل تیم پشتیبانی فروش آنلاین، به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر، خوش‌برخورد و دقیق هستیم که بتواند تجربه خوبی برای مشتریان در مراحل مختلف خرید ایجاد کند.
لطفاً اگر ساکن اصفهان هستید، رزومه ارسال بفرمایید.
شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، چت و سایر کانال‌های ارتباطی
• پیگیری وضعیت سفارش‌ها، ارسال، تاخیرها، مرجوعی و مشکلات احتمالی مشتریان
• راهنمایی مشتریان قبل و بعد از خرید
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها تا زمان حل کامل مسئله
• هماهنگی با واحدهای فروش، انبار و ارسال برای رفع مشکلات سفارش‌ها
• ارائه توضیحات دقیق، شفاف و محترمانه به مشتریان
• کمک به افزایش رضایت و حفظ مشتریان

ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد انتظار:

• فن بیان خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
• صبر و آرامش در پاسخگویی و مدیریت مشتریان ناراضی
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
• دقت و نظم در ثبت و دنبال‌کردن درخواست‌ها
• توانایی کار با کامپیوتر و پنل‌های فروش آنلاین
• یادگیری سریع و توانایی حل مسئله
• داشتن بیان روان، حرفه‌ای و به‌روز در ارتباط با مشتریان

مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با مکمل‌های ورزشی و محصولات مرتبط
• داشتن اطلاعات خوب و به‌روز در حوزه مکمل‌های ورزشی و توانایی توضیح روان و قابل‌فهم درباره این محصولات
• سابقه فعالیت در پشتیبانی فروشگاه اینترنتی
• سابقه فعالیت در حوزه مکمل، ورزش، تناسب اندام یا محصولات سلامت‌محور

اگر ارتباط با آدم‌ها را دوست دارید، پیگیر هستید و از حل کردن مشکلات مشتریان لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.