کارشناس تحویل خودرو

*موقعیت محل کار تهران می باشد*


شرح وظایف و مسئولیت‌ها:


• بررسی و آماده‌سازی خودرو: کنترل کیفی نهایی خودرو (ظاهری و فنی)، اطمینان از نظافت کامل و وجود تجهیزات همراه مطابق با چک‌لیست شرکت.
• آموزش به مشتری: ارائه توضیحات جامع درباره مشخصات فنی خودرو، نحوه استفاده از آپشن‌ها، سرویس‌های دوره‌ای و نکات ایمنی به مشتری.
• مدیریت فرآیند تحویل: انجام تشریفات تحویل، اخذ امضاهای لازم در صورت‌جلسات تحویل و اطمینان از رضایت کامل مشتری در لحظه خروج خودرو.
• حل مسئله: برخورد حرفه‌ای با چالش‌های احتمالی (مانند مغایرت‌ها یا اعتراضات مشتری) و ارائه راهکارهای آنی با هماهنگی واحد مربوطه.
• گزارش‌دهی: تهیه گزارش روزانه از وضعیت تحویل‌ها و هرگونه مورد خاص مشاهده شده در خودروها به مدیریت.

شرایط احراز:

• قدرت بیان بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان (بسیار مهم: برخورداری از ظاهر آراسته و رفتار کاملاً حرفه‌ای)
• توجه جزئی‌نگر به تمیزی خودرو، عملکرد آپشن‌ها و صحت مدارک
• تسلط نسبی به مباحث فنی و تکنولوژی‌های خودروهای سواری جهت پاسخگویی به سوالات مشتری
• حداقل 3 سال تجربه در حوزه فروش، خدمات پس از فروش یا پذیرش مشتری در مجموعه‌های معتبر خودرویی
• توانایی حفظ خونسردی و مدیریت شرایط تنش‌زا (در صورت اعتراض یا نارضایتی مشتری)
• منظم و وقت‌شناس
• مبادی آداب و با اعتمادبه‌نفس
• بسیار مرتب و حساس به جزئیات ظاهری
• صبر و حوصله بالا در انتقال مفاهیم به مشتر