ما در مجموعه خود به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق و خوش‌برخورد برای همکاری در واحد پشتیبانی مشتریان و امور اداری هستیم. این فرد در پاسخ‌گویی و پیگیری امور کاربران و مشتریان، هماهنگی‌های اداری داخلی، ثبت و سامان‌دهی اطلاعات و ارتباط موثر با بخش‌های مختلف مجموعه، نقش کلیدی خواهد داشت.
اگر توانایی ارتباط موثر، پیگیری بالا، دقت در انجام امور و روحیه یادگیری دارید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی تلفنی و آنلاین به کاربران و مشتریان با لحن حرفه‌ای، دقیق و محترمانه
راهنمایی صحیح مشتریان درباره خدمات، فرایندها و درخواست‌های ثبت‌شده
ثبت، دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری درخواست‌ها، پیام‌ها و مشکلات کاربران در سیستم
پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی مناسب به کاربران
ارجاع موارد نیازمند بررسی به تیم‌های فنی، مالی یا مدیریتی و پیگیری نتیجه آن‌ها
رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی، زمان‌بندی پیگیری و SLAهای تعیین‌شده
انجام امور اداری روزمره، مکاتبات، بایگانی و تهیه گزارش‌های داخلی
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات در فایل‌ها، پنل‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی
همکاری در تهیه گزارش‌های پشتیبانی، بازخورد مشتریان و شناسایی مسائل پرتکرار
رعایت کامل محرمانگی اطلاعات کاربران، شرکت و امور مالی
انجام سایر امور مرتبط که از سوی مدیر مستقیم ارجاع می‌شود.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز
حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی مشتریان، خدمات مشتریان، کال‌سنتر، امور اداری یا پذیرش
تسلط مناسب به مجموعه نرم‌افزارهای Microsoft Office، به‌ویژه Word و Excel
توانایی کار با اینترنت، ایمیل، پیام‌رسان‌های سازمانی و پنل‌های تحت وب
روابط عمومی خوب، فن بیان مناسب و توانایی پاسخ‌گویی حرفه‌ای
دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری موثر امور
توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی کارها
توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط چالشی در ارتباط با مشتریان
توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با واحدهای مختلف
آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود.

مهارت زبان انگلیسی
آشنایی و توانایی خواندن و درک متون انگلیسی الزامی است.
توانایی جست‌وجو و مطالعه راهنماهای نرم‌افزاری، پنل‌ها و مستندات انگلیسی موردنیاز خواهد بود.
توانایی مکاتبه ساده به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط فردی ترجیحی
ساکن تبریز و دارای امکان حضور تمام‌وقت در محل کار
خوش‌برخورد، صبور، متعهد و مشتری‌مدار
دارای روحیه یادگیری، رشد و همکاری تیمی
آشنایی با کسب‌وکارهای آنلاین، خدمات مالی، فین‌تک یا فروش آنلاین مزیت محسوب می‌شود.

مزایا
صبحانه
حقوق ثابت و پرداخت منظم
بیمه تامین اجتماعی
محیط کاری حرفه‌ای و فرصت یادگیری
امکان رشد شغلی در واحد پشتیبانی، عملیات و امور اداری
همکاری با تیم پویا و پروژه‌های دیجیتال
اعطای امتیاز وام