سرمایه خرد پیشرو
سرمایه خرد پیشرو

کارشناس پشتیبانی و کال سنتر

تهران، میدان ولیعصر
تمام وقت
دوشنبه تا جمعه (09:00 الی 18:00)
-
پاداش -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1404
Invesro
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • برقراری تماس دوره‌ای با مشتریان
  • ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات و فرآیندها
  • راهنمایی مشتریان در استفاده از پلتفرم، ایجاد حساب، بازیابی رمز و سایر امور متداول
  • پاسخ‌گویی به پیام‌ها و تیکت‌های آنلاین (Live Chat / Email / CRM)
  • ثبت درخواست‌ها، شکایات، مشکلات فنی و عملیاتی مشتریان در سیستم CRM
  • پیگیری وضعیت درخواست‌ها تا زمان حل کامل
  • ارسال درخواست‌ها به واحدهای تخصصی (فنی، مالی، عملیات) در صورت نیاز
  • ارائه پاسخ مناسب، مودبانه و حرفه‌ای با رعایت اصول ارتباطی
  • مدیریت تماس‌های چالشی با آرامش و تمرکز
  • تلاش برای افزایش نرخ رضایت مشتری (Customer Satisfaction Rate)
  • افزایش نرخ تبدیل تماس‌های بازاریابی و تبدیل لیدها به مشتریان فعال
  • تهیه گزارش‌های روزانه از تماس‌ها، مشکلات پرتکرار و بازخورد مشتریان
  • اطلاع‌رسانی مشکلات احتمالی سیستم‌ها به سرپرست واحد
  • پیشنهاد بهبود فرایندهای پشتیبانی بر اساس تجربه مشتری
نیازمندی‌ها و صلاحیت‌ها
  • حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، کامپیوتر، روابط عمومی یا مرتبط
  • تجربه قبلی کار در کال‌سنتر، پشتیبانی یا بخش خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود
  • توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
  • تسلط بر اصول پاسخ‌گویی حرفه‌ای و مشتری‌مداری
  • آشنایی با مجموعه Microsoft Office
  • سرعت تایپ مناسب در چت و ایمیل
  • توانایی مدیریت چند تماس و درخواست هم‌زمان
ویژگی‌های شخصیتی
  • صبر، خونسردی و برخورد محترمانه
  • توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
  • نظم، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
  • مهارت گوش‌دادن فعال و ارتباط موثر
  • توانایی کار در شیفت‌های مختلف (در صورت لزوم)
شرایط حضور و همکاری
  • لازم به ذکر است که در ماه نخست همکاری، به‌منظور تکمیل فرایند آنبوردینگ، آشنایی کامل با تیم، ساختار سازمانی، ابزارهای مورد استفاده و شرح مسئولیت‌های شغلی، حضور در شرکت به‌صورت کاملاً حضوری الزامی خواهد بود.
  • پس از پایان ماه اول و تکمیل دوره آشنایی اولیه، مدل همکاری به‌صورت ترکیبی ادامه خواهد یافت و حضور در محل شرکت حداقل سه روز در هفته الزامی است. برنامه روزهای حضور با هماهنگی سرپرست واحد و متناسب با نیازهای کاری تعیین خواهد شد.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| روانشناسی / علوم شناختی / مشاوره کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سرمایه خرد پیشرو