کارشناس امور مشتریان - خانم

شرح شغل:
ارتباط با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و نیازهای آنان
پیاده‌سازی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده
پیاده‌سازی فرآیند سنجش رضایت‌مندی مشتریان
هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی و اجرایی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده
تحلیل داده‌های مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی برای افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتریان
بررسی روندهای بازار و ارائه پیشنهادها برای توسعه استراتژی‌های ارتباط با مشتری
شرایط احراز:
آشنایی با اصول روابط عمومی
توانایی مذاکره، تعامل موثر با مشتریان و حل مسائل ارتباطی
مهارت در بررسی و تحلیل رفتار مشتری، ارائه گزارش‌های دقیق و مدیریت اطلاعات