شرح شغل:

• انجام امور مربوط به سخت‌افزار سیستم‌ها و شبکه
• اسمبل و راه‌اندازی سیستم‌های جدید و نصب Windows و نرم‌افزارهای موردنیاز
• تسلط به نصب و راه‌اندازی سرورهای HP، سوئیچ‌ها و روترها
• تسلط به Active Directory، Group Policy و مباحث مرتبط با Domain
• توانایی پشتیبانی آنتی‌ویروس
• پشتیبانی و رفع عیوب پرینتر و اسکنر
• مانیتورینگ PRTG و Backupگیری از زیرساخت سرورها
• آشنایی با مجازی‌سازی VMware / ESXi
• نصب و راه‌اندازی ایمیل سازمانی و پشتیبانی کاربران
• ثبت گزارش‌ها و مستندات

شایستگی‌های فنی:

• تسلط به پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری (Help Desk)
• تسلط به سیستم‌عامل Windows، مباحث Domain و Active Directory
• آشنایی با سرویس‌های Microsoft
• تجربه کار عملی با ManageEngine (مانند ServiceDesk Plus)
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (پروتکل‌های شبکه، IP Addressing و سرویس‌های پایه)
• راه‌اندازی و پشتیبانی از ماشین‌های اداری
• پیگیر در امور محوله، اولویت‌بندی و حل مشکلات و رخدادها

شایستگی‌های رفتاری:
روحیه کار تیمی و ارتباط موثر با سایر واحدهای سازمانی
تاب‌آوری و مدیریت استرس در شرایط بحرانی یا حجم بالای تیکت‌ها
علاقه و روحیه یادگیری مداوم برای ارتقای دانش فنی و انطباق با ابزارهای جدید
توانایی اولویت‌بندی وظایف، نظم کاری و پاسخگویی مسئولانه به کاربران