ما در کلینیک مارال باور داریم که پشت هر ارتباط موفق با مشتری، تیمی قرار دارد که با دقت، صبوری و مدیریت درست، مسیر ارتباط را به بهترین شکل هدایت می‌کند. جای یک سرپرست پشتیبانی مشتریان که بتواند با مدیریت هوشمندانه تیم، پیگیری دقیق لیدها و کنترل فرآیندهای پشتیبانی، تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای مشتریان رقم بزند، در میان ما خالی است.
نقش شما در تیم مارال:
مدیریت و توزیع هدفمند لیدهای روزانه میان مشاورین و اطمینان از پیگیری به‌موقع آن‌ها
نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیند پیگیری
رسیدگی به شکایات و چالش‌های مشتریان و تبدیل موقعیت‌های دشوار به تجربه‌ای مثبت
مدیریت تعارضات و ایجاد هماهنگی میان اعضای تیم در مسیر رسیدن به اهداف مشترک
برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فعالیت‌های روزانه با تمرکز بر نظم، سرعت و کیفیت عملکرد
همکاری نزدیک با سرپرست و مدیر فروش برای بهبود فرآیندها و افزایش اثربخشی تیم
مدیریت شرایط بحرانی و اتخاذ تصمیمات سریع و منطقی در موقعیت‌های حساس
شایستگی‌ها و مهارت‌ها:
حداقل 2 سال سابقه کار سرپرستی مرتبط؛ ترجیحاً در حوزه پشتیبانی، کال‌سنتر یا سرپرستی تیم
توانایی مدیریت و هدایت تیم با رویکردی منعطف، صبورانه و حرفه‌ای
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و توانایی مدیریت موثر شکایات و تعارضات
توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت زمان در محیطی پویا
قدرت تصمیم‌گیری و حل مسئله، به‌ویژه در شرایط بحرانی و پیش‌بینی‌نشده
آشنایی با سیستم‌های CRM
مزایای همکاری با مارال:
حقوق و مزایای منظم و به‌موقع
پوشش بیمه تامین اجتماعی
پاداش‌های عملکردی
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
فرصت رشد و توسعه مهارت‌های فردی و مدیریتی