کمپانی دُنا آفرین فدک
کمپانی دُنا آفرین فدک

کارشناس CRM

تهران، راه آهن
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
کترینگ / رستوران / واحدهای غذایی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
Dona Catering Company
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف
مدیریت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم CRM
دسته‌بندی و سگمنت‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و ارزش مشتری
پیگیری سرنخ‌ها، درخواست‌ها، شکایات و تعاملات مشتریان تا حصول نتیجه
تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتریان غیرفعال و در معرض ریزش
اجرای کمپین‌های CRM با هدف حفظ، فعال‌سازی و افزایش خرید مشتریان
همکاری با واحدهای فروش و بازاریابی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با مشتریان
پایش و تحلیل KPIهای CRM و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه و وفاداری مشتری
نیازمندی‌ها
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Excel
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
آشنایی با ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری مانند Power BI مزیت محسوب می‌شود
دقت، نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
توانایی حل مسئله و کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
آشنایی با مفاهیم Customer Journey، Customer Segmentation، Lead Management و Customer Retention
توانایی طراحی و اجرای کمپین‌های CRM و وفادارسازی مشتری
مهارت ارتباطی، مذاکره و فن بیان مناسب
قدرت تحلیل، حل مسئله و تصمیم‌گیری
دقت، نظم، پیگیری و مدیریت زمان
روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای فروش و بازاریابی

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته PowerBI| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کمپانی دُنا آفرین فدک