شنبه تا چهارشنبه 7 الی 15:15 دو پنج شنبه در ماه 7 الی 12.30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
2014
IDP, GRG
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
ما در مبناکارت آریا بهدنبال فردی خوشبرخورد، مسئولیتپذیر، پیگیر و علاقهمند به حوزه ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند با ارتباط موثر، پاسخگویی حرفهای و پیگیری درخواستها، تجربهای مطلوب برای مشتریان ایجاد کند.
این موقعیت برای افرادی مناسب است که از تعامل با مشتریان لذت میبرند، فن بیان خوبی دارند، شنونده خوبی هستند و در کنار روحیه کار تیمی، توانایی مدیریت و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه را دارند.
مسئولیتها:
این موقعیت برای افرادی مناسب است که از تعامل با مشتریان لذت میبرند، فن بیان خوبی دارند، شنونده خوبی هستند و در کنار روحیه کار تیمی، توانایی مدیریت و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه را دارند.
مسئولیتها:
- پاسخگویی و پیگیری درخواستها و مسائل مشتریان
- برقراری ارتباط موثر و حرفهای با مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانالهای ارتباطی
- ثبت، پیگیری و بهروزرسانی اطلاعات و درخواستهای مشتریان
- ارائه راهنمایی و پاسخ مناسب به سوالات و نیازهای مشتریان
- پیگیری مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت آنها
- هماهنگی و تعامل با واحدهای مختلف سازمان جهت رفع مسائل و درخواستهای مشتریان
- شناسایی نیازها، دغدغهها و بازخوردهای مشتریان و انتقال آنها به واحدهای مربوطه
- تهیه گزارشهای مربوط به درخواستها، مشکلات و بازخوردهای مشتریان
- مشارکت در بهبود فرآیندهای مرتبط با خدمات و امور مشتریان
- رعایت اصول و استانداردهای ارتباط با مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات
- روابط عمومی قوی و برخورد مناسب و حرفهای
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
- شنونده خوب و دارای صبر و حوصله در تعامل با مشتریان
- علاقهمند به حوزه امور مشتریان و ارتباط با افراد
- روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با همکاران
- مسئولیتپذیری، پیگیری و تعهد کاری بالا
- توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویتبندی امور
- توانایی حل مسئله و ارائه راهکار مناسب در مواجهه با مسائل مشتریان
- دقت و نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواستها
- توانایی کنترل شرایط در مواجهه با مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح موقعیت
- آشنایی با مفاهیم اولیه کامپیوتر
- آشنایی با Microsoft Word و Microsoft Excel
- سابقه کار در حوزه امور مشتریان، مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب میشود.
- داشتن تحصیلات در رشتههای فنی و مهندسی، مزیت محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بازرگانی مبنا کارت آریا