کارشناس ارشد کسب‌وکار E-commerce

شرکت تجارت بنیان اکسیر بازرگان، برای راه‌اندازی و توسعه یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در حوزه کولر گازی و سیستم‌های تهویه مطبوع به دنبال فردی توانمند، پیگیر، تجاری و نتیجه‌گراست که بتواند مسئولیت اجرایی کسب‌وکار آنلاین را از مرحله راه‌اندازی تا فروش و توسعه بازار بر عهده بگیرد.
زیرساخت اولیه وب‌سایت ایجاد شده و سایت در مرحله نزدیک به بهره‌برداری است. همچنین بیش از 40٪ سبد کالایی موردنیاز مستقیماً توسط مجموعه تامین خواهد شد؛ بنابراین تمرکز این موقعیت شغلی بر تکمیل راه‌اندازی، توسعه سبد محصول، ایجاد شبکه تامین‌کنندگان، فروش، بازاریابی و مدیریت عملیات روزمره کسب‌وکار خواهد بود.
شرح مسئولیت‌ها:
1) راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی

• تکمیل فرآیند آماده‌سازی سایت برای شروع فروش
• تعریف و بهینه‌سازی دسته‌بندی محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها و محتوای صفحات
• شناسایی مشکلات و نیازهای سایت و پیگیری رفع آن‌ها با تیم فنی
• طراحی و بهبود مستمر فرآیند خرید و تجربه مشتری
• کنترل صحت اطلاعات محصولات، قیمت، موجودی و شرایط فروش

2) تامین و توسعه سبد محصول

• شناسایی محصولات و برندهای مناسب برای تکمیل سبد فروشگاه
• شناسایی و مذاکره با واردکنندگان، عمده‌فروشان و تامین‌کنندگان
• مذاکره درباره قیمت خرید، شرایط پرداخت، موجودی و نحوه همکاری
• مقایسه مستمر قیمت و شرایط تامین‌کنندگان
• مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان و ایجاد شبکه تامین پایدار

3) فروش و توسعه بازار

• برنامه‌ریزی برای افزایش فروش آنلاین
• قیمت‌گذاری رقابتی و پایش مستمر قیمت بازار
• طراحی پیشنهادهای فروش، کمپین‌ها و پروموشن‌ها
• بررسی رفتار مشتریان و شناسایی محصولات پرفروش و فرصت‌های بازار
• توسعه کانال‌های فروش و همکاری با پلتفرم‌ها و مارکت‌پلیس‌های مرتبط (در صورت توجیه اقتصادی)
• پیگیری سفارش‌ها و حل مسائل مشتریان تا تکمیل فرآیند فروش

4) دیجیتال مارکتینگ، محتوا و SEO

• تدوین و اجرای برنامه SEO با هدف کسب رتبه مناسب در جست‌وجوهای مرتبط با کولر گازی
• برنامه‌ریزی برای تولید محتوای تخصصی، صفحات محصول، مقالات و راهنمای خرید
• تحقیق کلمات کلیدی و تحلیل رقبا
• مدیریت یا هماهنگی تبلیغات آنلاین و کمپین‌های Performance Marketing
• آشنایی با Google Analytics، Search Console و ابزارهای مرتبط
• اندازه‌گیری مستمر عملکرد کانال‌های ورودی و نرخ تبدیل آن‌ها به فروش

انتظار نمی‌رود فرد منتخب شخصاً متخصص فنی همه حوزه‌ها مانند برنامه‌نویسی، طراحی گرافیک یا SEO تکنیکال باشد؛ اما باید دانش و تجربه کافی برای تعریف کار، انتخاب نیروی مناسب، برون‌سپاری، مدیریت و کنترل خروجی متخصصان را داشته باشد.
5) عملیات، سفارش و لجستیک

• طراحی و مدیریت فرآیند سفارش از ثبت خرید تا تحویل به مشتری
• هماهنگی موجودی، انبار، تامین و ارسال
• ایجاد فرآیند مناسب برای کالاهای موجود و کالاهایی که از سایر تامین‌کنندگان تهیه می‌شوند
• مدیریت مسائل مربوط به ارسال، تاخیر، مرجوعی و خدمات مشتری
• کنترل کیفیت تجربه مشتری از زمان ورود به سایت تا تحویل کالا

6) تحلیل و گزارش‌دهی

• تعریف و پایش KPIهای اصلی کسب‌وکار
• تهیه گزارش منظم از فروش، حاشیه سود، موجودی، سفارش‌ها و عملکرد تامین‌کنندگان
• تحلیل ترافیک سایت، نرخ تبدیل، هزینه جذب مشتری و عملکرد کمپین‌ها
• تحلیل قیمت و فعالیت رقبا
• ارائه پیشنهادهای عملی برای افزایش فروش و سودآوری

ویژگی‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار

• سابقه واقعی در E-commerce، فروش اینترنتی یا راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین
• ذهنیت تجاری و توانایی مذاکره قوی
• آشنایی با اصول فروش، قیمت‌گذاری و حاشیه سود
• شناخت مناسب از SEO، دیجیتال مارکتینگ و Performance Marketing
• توانایی کار با داده‌ها و تحلیل عملکرد فروشگاه
• آشنایی با مفاهیم Google Analytics، Search Console و ابزارهای تحلیلی
• توانایی مدیریت هم‌زمان موضوعات سایت، تامین، فروش، مارکتینگ و لجستیک
• پیگیر، مسئولیت‌پذیر و Hands-on
• توانایی شناسایی مسئله، ارائه راه‌حل و پیگیری تا حصول نتیجه

موارد زیر در پروسه جذب مزیت محسوب می‌شوند:

1. سابقه راه‌اندازی یا مدیریت فروشگاه اینترنتی از مراحل اولیه
2. سابقه فعالیت در حوزه لوازم خانگی، کولر گازی، HVAC یا کالاهای مصرفی بادوام
3. تجربه مذاکره با واردکنندگان، عمده‌فروشان و تامین‌کنندگان
4. تجربه کار با مارکت‌پلیس‌ها
5. آشنایی با CRM و سیستم‌های مدیریت سفارش و موجودی
6. آشنایی با اصول UX و CRO فروشگاه‌های اینترنتی
7. توانایی تهیه داشبورد و گزارش‌های مدیریتی

این موقعیت برای فردی مناسب است که صرفاً به دنبال انجام یک وظیفه مشخص اداری نیست؛ بلکه علاقه‌مند است یک کسب‌وکار آنلاین را عملاً مدیریت و رشد دهد.
در مراحل ابتدایی، تیم کوچک خواهد بود و مدیر این بخش باید توانایی انجام مستقیم بخشی از امور را داشته باشد و هم‌زمان، با رشد کسب‌وکار، نیازهای استخدامی یا برون‌سپاری را شناسایی کرده و تیم موردنیاز را شکل دهد.
عملکرد این جایگاه بر اساس خروجی‌های قابل‌اندازه‌گیری ارزیابی خواهد شد، از جمله:

1. آماده‌سازی و راه‌اندازی کامل فروشگاه
2. تکمیل و توسعه سبد محصولات
3. ایجاد شبکه تامین‌کنندگان قابل اتکا
4. رشد ترافیک هدفمند سایت
5. رشد تعداد سفارش و فروش
6. نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
7. حاشیه سود فروش
8. کیفیت و سرعت انجام سفارش
9. رضایت مشتری و نرخ بازگشت مشتری
10. رشد سهم فروش ارگانیک از طریق SEO

هدف نهایی این جایگاه، تبدیل سایت از یک وب‌سایت آماده فروش به یک فروشگاه اینترنتی تخصصی، شناخته‌شده و سودآور در حوزه کولر گازی و تهویه مطبوع است.